Erstellen einer ausgehenden Kampagne - Amazon Connect
Kanalkonfigurationen für ausgehende KampagnenAttemptsKommunikationszeitÜberprüfen und veröffentlichenKampagne planenStaaten der Kampagne

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen einer ausgehenden Kampagne

  1. Öffnen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website die Seite für Amazon Connect ausgehende Kampagnen.

    Die Option Ausgehende Kampagnen im linken Navigationsbereich.

  2. Wählen Sie auf der Seite Kampagnenverwaltung die Option Kampagne erstellen aus.

    Auf der Seite Kampagnenverwaltung klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne erstellen.

  3. Geben Sie einen Kampagnennamen ein.

    Die Seite zum Einrichten der Kampagne, Abschnitt Name.

  4. Wählen Sie ein Kundensegment aus, das für diese Kampagne verwendet werden soll.  Die Empfänger der Kampagne werden zur geplanten Startzeit der Kampagne anhand des ausgewählten Segments bestimmt. 

  5. Wählen Sie den Kanal für die Hauptkommunikation der Kampagne. Zu den unterstützten Kanälen gehören Agentengestützte Sprachanrufe, automatische Sprachanrufe, E-Mail und SMS.

    Die unterstützten Kommunikationskanäle.
Anmerkung

Empfänger mit falschen oder ungültigen Endpunkten werden aus der Kommunikation ausgeschlossen. Zum Beispiel für eine E-Mail-Kampagne ein Empfänger mit der E-Mail-Adresse „jane.doe @abc! com“ ist nicht gültig und wird nicht verarbeitet.

Kanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen

Email

  1. Wählen Sie eine ausgehende E-Mail-Adresse aus, von der aus die E-Mail gesendet werden soll.  Bei dieser Adresse muss es sich um eine Adresse handeln, die bereits zu Ihrer Amazon Connect Connect-Instance hinzugefügt wurde.

  2. Geben Sie optional einen freundlichen Absendernamen ein.  Dies ist der Name, den der E-Mail-Client der Empfänger anzeigt.

  3. Wählen Sie eine E-Mail-Nachrichtenvorlage aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.  

  4. Wählen Sie den Vorlagen-Alias oder die Versionsnummer aus, die Sie für die Kampagne verwenden möchten.  Wenn ein Alias ausgewählt ist, kann sich der Inhalt der von der Kampagne gesendeten E-Mails ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn eine Version ausgewählt wird, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.

    Die ausgehende E-Mail-Adresse, der Name des freundlichen Absenders, die E-Mail-Nachrichtenvorlage und die Felder Alias/Version der Vorlage.
Agent Assisted Voice

  1. Wählen Sie den Kontaktablauf aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll.  Wenn Sie Wiederholungsversuche durchführen, Anrufe klassifizieren oder auf eine Aufforderung warten möchten, muss der Flow den Block „Anrufstatus überprüfen“ enthalten.

  2. Wählen Sie eine Agentenwarteschleife aus, die für die ausgehenden Anrufe verwendet werden soll.  Jeder Anruf, der aus der Kampagne stammt, wird an Agenten weitergeleitet, die dieser Warteschleife zugewiesen sind.

  3. Wählen Sie eine Quell-Telefonnummer aus.  Dies ist eine Telefonnummer, die der Amazon Connect Connect-Instance zugeordnet ist.

Wichtig

  • Sie müssen eine Telefonnummer verwenden, die auf Ihre Amazon-Connect-Instance portiert oder bei Amazon Connect beantragt wurde.

  • Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect.

  • Wählen Sie den Wählmodus aus.  Weitere Informationen zu den Wählmodi finden Sie unter Bewährte Methoden für ausgehende Kampagnen.

  • Aktivieren Sie die Anrufklassifizierung und warten Sie auf eine Aufforderung.

  • Geben Sie die gewünschte Wählkapazitätszuweisung ein.  Die Wählkapazität einer Instanz entspricht der Gesamtzahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt werden können. Die Wählkapazitätszuweisung einer Kampagne ist eine Gewichtung, die dieser Kampagne zugewiesen wird und verwendet wird, um die Anzahl der Anrufe im Rahmen dieser Kampagne mit der Anzahl anderer Kampagnen auszugleichen.  Amazon Connect Outbound Campaigns wird immer versuchen, die Wählkapazität der Instance optimal zu nutzen.

  • Geben Sie die gewünschte Agentenzuweisung ein.  Bei dieser Zuteilung handelt es sich um eine Gewichtung, die dieser Kampagne zugewiesen wird. Sie wird verwendet, um die Gesamtzahl der verfügbaren Agenten zu ermitteln, die zur angegebenen Warteschleife gehören und für die ein ausgehender Anruf getätigt werden soll.  Diese Zuteilung wird in einen Prozentsatz umgerechnet, der auf der Zuteilung basiert, die allen anderen Kampagnen, die dieselbe Warteschlange verwenden, zugewiesen wurde.

Anmerkung

  • Um die Latenz bei Anrufverbindungen zwischen Ihren Kunden und verfügbaren Agenten zu verringern, empfehlen wir, die Verwendung der Anrufklassifizierung zu deaktivieren.

  • Wenn Sie die Anrufklassifizierung deaktivieren und Ihr Flow den Block Anruffortschritt überprüfen enthält, wird der Kontakt in den Bereich Fehler weitergeleitet.

  • Vergewissern Sie sich, dass „Warten auf Aufforderung aktivieren“ ausgewählt ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, wartet der ML-gestützte Call Classifier nicht auf eine Voicemail-Aufforderung, sondern der nächste Block im Flow wird sofort ausgelöst.

    Amazon Connect communication settings interface with delivery mode, contact flow, and call options.
Automated Voice

  1. Wählen Sie den Kontaktablauf aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll.  Wenn Wiederholungsversuche, Anrufklassifizierung oder Warten auf eine Aufforderung gewünscht werden, muss der Flow den Block „Anruffortschritt überprüfen“ enthalten.

  2. Wählen Sie eine Quell-Telefonnummer aus.  Dies ist eine Telefonnummer, die der Connect-Instance zugeordnet ist.

Wichtig

  • Sie müssen eine Telefonnummer verwenden, die auf Ihre Amazon-Connect-Instance portiert oder bei Amazon Connect beantragt wurde.

  • Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect.

  • Aktivieren Sie bei Bedarf die Anrufklassifizierung.

    Campaign set up interface with fields for name, recipients, communication, and additional options.
SMS

  1. Wählen Sie einen Absender aus.  Dies ist die Telefonnummer, die zum Senden der Textnachrichten verwendet wurde. Fügen Sie einen Hyperlink zu Golden oder Pinpoint SMS hinzu

  2. Wählen Sie eine SMS-Nachrichtenvorlage aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.  

  3. Wählen Sie den Alias oder die Versionsnummer der Vorlage aus, die Sie für die Kampagne verwenden möchten.  Wenn ein Alias ausgewählt ist, kann sich der Inhalt der von der Kampagne gesendeten SMS ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist.  Wenn dagegen eine Version ausgewählt wird, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.

    Campaign set up form with fields for name, recipients, and communication settings.

Versuche ausgehender Kampagnen

Mitteilungen pro Empfänger

Fügen Sie die Gesamtzahl der Mitteilungen hinzu, die in einem bestimmten Zeitraum für jeden Empfänger in Ihrer Kampagne zulässig sind. Wenn ein Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums die angegebene Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, kommuniziert Amazon Connect Outbound Campaigns nicht mit diesem Empfänger und er wird aus der Kampagne gestrichen. Wenn ein Empfänger beispielsweise anhand der unten angegebenen Grenzwerte sechs oder mehr Mitteilungen in den letzten zwei Tagen ODER sechs oder mehr Mitteilungen in den letzten zwei Wochen erhalten hat, erhält er im Rahmen dieser Kampagne keine Mitteilung.

Amazon Connect Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Kommunikation.  Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, immer noch als Kommunikation betrachtet.  Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn festgestellt werden kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird immer fälschlicherweise zu viel gezählt. Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen zählen alle Nachrichten, die von einer Kampagne auf einem beliebigen Kanal gesendet werden, als Kommunikation.

Anmerkung

  • Die Gesamtzahl der Nachrichten über Kampagnen hinweg wird nicht unbedingt sofort erhöht, sondern ist irgendwann korrekt. Wenn sich beispielsweise zwei Kampagnen an denselben Nutzer zum gleichen Zeitpunkt richten, spiegelt sich die Kommunikation der ersten Kampagne möglicherweise nicht in der Gesamtzahl der Mitteilungen wider, wenn die zweite Kampagne überprüft wird.

  • Die gesamte Kommunikation aller Kampagnen im aktiven Status wird berücksichtigt, wenn festgestellt wird, ob ein Empfänger seine Grenzwerte überschritten hat.

  • Amazon Connect Outbound Campaigns misst einen Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt.

Amazon Connect campaign creation interface showing attempts configuration settings.

Regeln für den erneuten Versuch ausgehender Kampagnen

Die Ergebnisse der Kommunikation führen zu Dispositionscodes. Sie können eine Teilmenge der Dispositionscodes auswählen, für die Sie erneut versuchen möchten, eine Kommunikation durchzuführen.  Das Drop-down-Menü „Dispositionen“ wird bereits mit möglichen Codes aufgefüllt, die Sie verwenden können.

  • Erneut versuchen: Wählen Sie den Kanal aus, auf dem Sie es erneut versuchen möchten.  Sobald der Kanal ausgewählt ist, wird eine mögliche zusätzliche Konfiguration angezeigt.

  • Start: Wählen Sie optional eine Wartezeit aus, bevor Sie es erneut versuchen.

Amazon Connect campaign setup interface showing communication limits and reattempt rules.
Reattempt rules interface for configuring email retry settings after a bounce.
Reattempt rules interface for configuring retry options when emails bounce, with SMS as retry method.

Zeit der Kommunikation

Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Endbenutzer zu kontaktieren.  Die aktive Kommunikationszeit gibt diese gültigen Zeiten an, die auf dem Wochentag basieren.  Ausnahmen bei der Kommunikationszeit, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Kommunikation gesendet werden soll, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Kommunikationszeit fällt.

Zeitzone

Damit die Kampagne den geeigneten Zeitpunkt für den Kommunikationsversuch mit einem bestimmten Empfänger festlegen kann, müssen Sie eine Zeitzone angeben.  Sie können entweder eine Standardzeitzone wählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die lokale Zeitzone des Empfängers angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen. 

  • Standardzeitzone:

    Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet.  Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie möchten, dass alle Mitteilungen zum gleichen Zeitpunkt gesendet werden.

  • Lokale Zeitzone des Empfängers:

    Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen verwenden die angegebene Adresse und/oder die Vorwahl aus der Telefonnummer, um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann (z. B. wenn entweder die Adresse und/oder Telefonnummer fehlt oder ungültig ist), wird der Empfänger aus der Kampagne gestrichen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen an Empfänger nur zu deren jeweiligen lokalen Zeiten zu senden.

Amazon Connect campaign creation interface showing communication time settings.

Zeit der aktiven Kommunikation

Die aktive Kommunikationszeit gibt die Zeiten an, in denen Amazon Connect ausgehende Kampagnen Mitteilungen für diese Kampagne senden können. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen:

  1. Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ Auf alle Kanäle anwenden, um die aktiven Kommunikationszeiten auf jeden Kanal anzuwenden.

  2. Wählen Sie den Wochentag aus, den Sie konfigurieren möchten. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Kommunikationszeiten hinzufügen.

  3. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Amazon Connect Outbound-Kampagnen an einem bestimmten Tag Mitteilungen versenden können.

Anmerkung

  • Amazon Connect Bei ausgehenden Kampagnen werden die Absender- und Zielzeiten entweder in Bezug auf die Standardzeitzone oder die lokale Zeitzone des Empfängers ausgewertet, je nachdem, welche Zeitzone angegeben ist.

  • Wenn keine aktive Kommunikationszeit angegeben ist Aktive Kommunikationszeit, wird versucht, die beabsichtigten Empfänger zu kontaktieren, sobald die Kampagne veröffentlicht wird.

Email communication schedule interface with day, time, and exception settings.

Ausnahmen bei der Kommunikationszeit — (optional)

Ausnahmen bei der Kommunikationszeit sind optionale Angaben zu bestimmten Kalendertagen, an denen Sie nicht möchten, dass Mitteilungen gesendet werden.  Wenn in der Kampagne Ausnahmen enthalten sind, müssen auch die aktiven Kommunikationszeiten angegeben werden.  Um Ausnahmen zur Kommunikationszeit hinzuzufügen:

  1. Wählen Sie den Kanal aus.  Wählen Sie alternativ „Auf alle Kanäle anwenden“ aus, um die aktiven Kommunikationszeiten auf jeden Kanal anzuwenden.

  2. Fügen Sie einen Namen für die Ausnahme hinzu.  Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf den Ablauf der Kampagne.

  3. Wählen Sie den Zeitraum für die Ausnahme aus.

Calendar interface showing October and November 2024 with options to set active communication time.

Überprüfen und veröffentlichen

Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Kampagne zu überprüfen.

Wichtig

Diese Einstellungen können nach der Veröffentlichung Ihrer Kampagne nicht mehr geändert werden.

Nachdem Sie Ihre Kampagne überprüft haben, wählen Sie Veröffentlichen, um Ihre Kampagne zu planen.

Review and publish page for Amazon Connect campaign setup with configuration details.

Kampagne planen

Geben Sie an, wann Ihre Kampagne beginnen soll:

  • Jetzt starten: Starte die Kampagne sofort.

  • Später beginnen: Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit für den Beginn der Kampagne aus.

  • Ablaufdatum und -uhrzeit: Datum und Uhrzeit, an denen Amazon Connect Outbound-Kampagnen die Kampagne beenden sollen. Eine abgelaufene Kampagne wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status Abgeschlossen angezeigt.

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set expiry date and time.

Wiederholt sich

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kampagne wiederholt ausgeführt wird, wählen Sie das Optionsfeld Wiederholungen aus und wählen Sie eine Frequenz aus.  Amazon Connect Bei ausgehenden Kampagnen werden dann die Profile in dem für diese Kampagne angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit aktualisiert, die Sie ausgewählt haben.  Wenn Sie Ihre Kampagne beispielsweise so planen, dass sie um 7:03 Uhr EST beginnt und eine tägliche Frequenz verwenden, werden die Profile im Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.

Anmerkung

Ein Empfänger kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einmal in einer Kampagne aktiv sein.  Wenn sie also immer noch darauf warten, die Kampagne zu beenden, wenn der nächste Segment-Snapshot erstellt wird, und Mitglied dieses Snapshots sind, dürfen sie als Teil des zweiten Snapshots an der Kampagne teilnehmen.

Wichtig

Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Kampagne befindet, kann er teilnehmen, unabhängig davon, ob er die Kampagne bereits durchlaufen hat oder nicht.

Veröffentlichen

Wählen Sie Veröffentlichen, um Ihre Kampagne zu planen.

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set frequency, and specify expiry date and time.

Status der Kampagne

Campaign management interface showing a successfully created campaign with details and action options.

Nachdem eine Kampagne ausgeführt wurde, können Sie sie beenden. Sie können eine Kampagne auch jederzeit löschen. 

Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Kampagnenstatuswerte:

  • Entwurf: Die Kampagne befindet sich in der Entwicklung und wurde noch nicht veröffentlicht.

  • Aktiv: Die Kampagne wurde entwickelt und veröffentlicht. Je nach Zeitplan der Kampagne läuft die Kampagne möglicherweise gerade oder soll zu einem späteren Zeitpunkt gestartet werden.

  • Gestoppt: Die Kampagne wurde gestoppt. Sie können eine gestoppte Kampagne nicht fortsetzen.

  • Fehler: Ein Fehlerstatus hat dazu geführt, dass die Kampagne fehlschlug.

  • Abgeschlossen: Die Kampagne wurde abgeschlossen. Alle Teilnehmer haben an der Kampagne teilgenommen und kein Teilnehmer wartet darauf, die Kampagne abzuschließen.

Amazon Connect campaign details page showing schedule, settings, and email configuration.