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Prüfung der Agentenaktivität, tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer
Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um Benutzern einen detaillierten Zugriff auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität zu gewähren. Sie können beispielsweise steuern, wer Zugriff auf den Kundendienstmitarbeiterstatusverlauf für bestimmte Benutzer im Bericht hat. Die folgenden Bilder zeigen Beispielansichten des Auditberichts zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit und ohne tagbasierte Zugriffskontrollen:
Ohne tagbasierte Zugriffskontrollen sehen Sie alle Kundendienstmitarbeitern:
Wenn Sie tagbasierte Zugriffskontrollen verwenden, können Sie eine begrenzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern sehen:
Mit tagbasierten Zugriffskontrollen können Sie den granularen Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Grundlage zugewiesener Ressourcen-Tags konfigurieren. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen auf der Website API/SDK oder auf der Connect Customer Admin-Website (für unterstützte Ressourcen) konfigurieren. Sie müssen Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren, bevor die tagbasierte Zugriffskontrolle auf Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität angewendet wird. Weitere Informationen erhalten Sie unter Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu und Wenden Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an.
So aktivieren Sie die Tag-based Zugriffskontrolle für die Agentenaktivität — Auditbericht
Um den Zugriff von Benutzern auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mithilfe von Tags zu steuern, müssen Sie zunächst Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren. Nachdem Ihre Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfiguriert wurden, müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen anwenden.
Nachdem Ihre Ressourcen-Tags, Zugriffssteuerungs-Tags und Berechtigungen entsprechend konfiguriert wurden, werden Sie die Zugriffskontrollen auf die Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität anwenden.
Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Ressourcen und zur tagbasierten Zugriffskontrolle finden Sie unter Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu und. Connect CustomerWenden Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an
Berechtigungen
Um Auditberichte zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit angewendeten Tag-basierten Zugriffskontrollen anzeigen zu können, müssen Sie einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, für das Access für die Kundendienstmitarbeiteraktivitätsprüfung oder Access für die Zugriffsmetriken ausgewählt ist, zusammen mit dem Zugriff auf die Benutzerressource. Beachten Sie, dass bei der Aktivierung von Zugriffsmetriken die Real-time Kennzahlen, Verlaufsmetriken und die Überwachung der Agentenaktivität automatisch ausgefüllt werden. Sie ermöglichen es Benutzern daher, alle Daten für historische Metriken einzusehen, für die tagbasierte Zugriffskontrollen derzeit nicht angewendet werden.
