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Tag-basierte Zugriffskontrolle für Kundendienstmitarbeiteraktivitäten, die Tag-basierte
Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um Benutzern einen detaillierten Zugriff auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität zu gewähren. Sie können beispielsweise steuern, wer Zugriff auf den Kundendienstmitarbeiterstatusverlauf für bestimmte Benutzer im Bericht hat. Die folgenden Bilder zeigen Beispielansichten des Auditberichts zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit und ohne tagbasierte Zugriffskontrollen:
Ohne tagbasierte Zugriffskontrollen sehen Sie alle Kundendienstmitarbeitern:
Wenn Sie tagbasierte Zugriffskontrollen verwenden, können Sie eine begrenzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern sehen:
Tag-basierte Zugriffskontrollen sind für Echtzeit-Metriken verfügbar. Sie gelten jedoch nicht für andere historische Metrikberichte oder den Anmelde-/Abmeldebericht. Weitere Informationen finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrolle mit Echtzeit-Metriken.
Tag-basierte Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, den detaillierten Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Grundlage der zugewiesenen Ressourcen-Tags zu konfigurieren. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen mithilfe der API/SDK oder der Admin-Website (für unterstützte Ressourcen) konfigurieren. Amazon Connect Sie müssen Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren, bevor die tagbasierte Zugriffskontrolle auf Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Markieren von Ressourcen in Amazon Connect und Tag-basierte Zugriffskontrolle.
So aktivieren Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität
Um den Zugriff von Benutzern auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mithilfe von Tags zu steuern, müssen Sie zunächst Benutzerressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren. Nachdem Ihre Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfiguriert wurden, müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen anwenden.
Nachdem Ihre Ressourcen-Tags, Zugriffssteuerungs-Tags und Berechtigungen entsprechend konfiguriert wurden, werden Sie die Zugriffskontrollen auf die Benutzer für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität anwenden.
Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Ressourcen und zur tagbasierten Zugriffskontrolle finden Sie unter Markieren von Ressourcen in Amazon Connect und. Amazon ConnectTag-basierte Zugriffskontrolle
Berechtigungen
Um Auditberichte zur Kundendienstmitarbeiteraktivität mit angewendeten Tag-basierten Zugriffskontrollen anzeigen zu können, müssen Sie einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, für das Access für die Kundendienstmitarbeiteraktivitätsprüfung oder Access für die Zugriffsmetriken ausgewählt ist, zusammen mit dem Zugriff auf die Benutzerressource. Beachten Sie, dass, wenn Sie Access-Metriken aktivieren, Echtzeit-Metriken, Historische Metriken und Kundendienstmitarbeiteraktivitäts-Audit automatisch ausgefüllt werden, sodass Sie Benutzern ermöglichen, alle Daten für historische Metriken zu sehen, für die derzeit keine tagbasierten Zugriffskontrollen angewendet werden.
