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Terminplanung in Amazon Connect
Planer oder Manager von Kontaktzentren müssen Zeitpläne für Agenten für day-to-day Arbeitslasten erstellen, die flexibel sind und den Geschäfts- und Compliance-Anforderungen entsprechen. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, effiziente Zeitpläne zu erstellen, die für das jeweilige Serviceniveau oder die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit optimiert sind. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter auf der Grundlage der folgenden Kriterien erstellen und verwalten:
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Eine kurzfristige veröffentlichte Prognose
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Schichtprofile (Vorlagen für wöchentliche Schichten)
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Personalgruppen (Kundendienstmitarbeiter, die sich um bestimmte Kontakttypen aus einer bestimmten Prognosegruppe kümmern können)
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Personalwesen und Geschäftsregeln
Anmerkung
Die Amazon Connect-Terminplanung ist nicht darauf ausgelegt, die Einhaltung bestimmter Gesetze sicherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Handlungen und Ihre Nutzung der Terminplanung allen geltenden Gesetzen, einschließlich arbeitsrechtlicher Vorschriften, entsprechen. Sie sollten sich mit Ihrem Rechtsberater in Verbindung setzen, um Ihre Verpflichtungen festzulegen.
Erste Schritte
Im Folgenden finden Sie die Reihenfolge der Schritte zum Erstellen und Veröffentlichen eines Zeitplans, damit Vorgesetzte und Beauftragte ihn einsehen können.
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Hinzufügen von Benutzern zu Ihrer Amazon Connect-Instance.
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Erkundigen Sie sich bei Ihrem Amazon Connect-Administrator, ob Benutzer über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Planungsfunktionen verfügen. Die erforderlichen Berechtigungen werden hier beschrieben.
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Erstellen Sie Personalregeln für die Terminplanung in Amazon Connect
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Erstellen Sie eine Vorlage für die wöchentliche Schicht eines Agenten in Amazon Connect
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Erstellen Sie Gruppen und Regeln für Personalbesetzung und Terminplanung in Amazon Connect
Informationen darüber, wie Supervisoren und Kundendienstmitarbeiter Zeitpläne einsehen, finden Sie unter So sehen sich Supervisoren veröffentlichte Zeitpläne auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website an undSo sehen Agenten ihren Zeitplan im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten.
