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Terminplanung in Connect Customer
Planer oder Manager von Contact Centers müssen Terminpläne für Mitarbeiter für die tägliche Arbeitsbelastung erstellen, die flexibel sind und die Geschäfts- und Compliance-Anforderungen erfüllen. Connect Customer hilft Ihnen dabei, effiziente Zeitpläne zu erstellen, die für das jeweilige Servicelevel oder die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit pro Kanal optimiert sind. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter auf der Grundlage der folgenden Kriterien erstellen und verwalten:
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Eine kurzfristige veröffentlichte Prognose
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Schichtprofile (Vorlagen für wöchentliche Schichten)
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Personalgruppen (Kundendienstmitarbeiter, die sich um bestimmte Kontakttypen aus einer bestimmten Prognosegruppe kümmern können)
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Personalwesen und Geschäftsregeln
Anmerkung
Die Terminplanung von Connect Customer ist nicht darauf ausgelegt, die Einhaltung bestimmter Gesetze sicherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Handlungen und Ihre Nutzung der Terminplanung den geltenden Gesetzen, einschließlich der arbeitsrechtlichen Bestimmungen, entsprechen. Sie sollten sich mit Ihrem Rechtsberater in Verbindung setzen, um Ihre Verpflichtungen festzulegen.
Erste Schritte
Im Folgenden finden Sie die Reihenfolge der Schritte zum Erstellen und Veröffentlichen eines Zeitplans, damit Supervisoren und Beauftragte ihn einsehen können.
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Hinzufügen von Benutzernzu Ihrer Connect Customer-Instanz.
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Double-check teilen Sie Ihrem Connect-Kundenadministrator mit, dass Benutzer über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Planungsfunktionen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Erstellen Sie Personalregeln für die Terminplanung in Connect Customer
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Erstellen Sie in Connect Customer eine Vorlage für die wöchentliche Schicht eines Agenten
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Erstellen Sie Gruppen und Regeln für Personalbesetzung und Terminplanung in Connect Customer
Informationen darüber, wie Supervisoren und Kundendienstmitarbeiter Zeitpläne einsehen, finden Sie unter So sehen Vorgesetzte veröffentlichte Zeitpläne mithilfe der Connect Customer Admin-Webseite undSo sehen Agenten ihren Terminplan im Agenten-Arbeitsbereich von Connect Customer.
