Amazon Lex und Attributwerte verwenden - Amazon Connect

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Amazon Lex und Attributwerte verwenden

Wenn Sie in einem Kundeneingabe abrufen-Block auf Attribute verweisen und Amazon Lex als Eingabeerfassungsmethode auswählen, werden die Attributwerte abgerufen und aus der Ausgabe der Kundeninteraktion mit dem Amazon-Lex-Bot gespeichert. Sie können ein Attribut für jede im Amazon-Lex-Bot verwendete Absicht und jeden verwendeten Slot, sowie die mit dem Bot verbundenen Sitzungsattribute verwenden. Für jede Absicht, die Sie aufnehmen, wird dem Block eine Ausgabe-Verzweigung hinzugefügt. Wenn ein Kunde bei der Interaktion mit dem Bot eine Absicht auswählt, wird die mit dieser Absicht verbundene Verzweigung im Flow verfolgt.

Eine Liste der Amazon Lex-Attribute, die Sie verwenden und vom Lex-Bot zurückerhalten können, finden Sie unter Amazon Lex-Kontaktattribute.

Verwendung eines Amazon-Lex-Bots zum Abrufen von Kundeneingaben

  1. Öffnen Sie einen vorhandenen Flow oder erstellen Sie einen neuen.

  2. Ziehen Sie unter Interact (Interagieren) einen Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) in den Designer.

  3. Wählen Sie den Titel des Blocks, um die Einstellungen für den Block anzuzeigen, und wählen Sie dann Text to speech (Ad hoc) (Text-to-Speech (Ad hoc)) aus.

  4. Wählen Sie die Option Enter text (Text eingeben) aus und geben Sie in das Feld Enter text to be spoken (Anzusagender Text eingeben) den Text ein, der als Mitteilung oder Ansage an Ihre Kunden verwendet wird. Zum Beispiel „Danke für Ihren Anruf“, gefolgt von einer Aufforderung zur Eingabe von Informationen, um die von Ihnen in Ihrem Amazon-Lex-Bot definierten Absichten zu erfüllen.

  5. Klicken Sie die Registerkarte Amazon Lex an und wählen Sie dann im Dropdown-Menü den Amazon-Lex-Bot aus, den Sie für Kundeneingaben verwenden möchten.

  6. Standardmäßig ist das Alias-Feld mit $ gefülltLATEST. Um einen anderen Alias des Bots zu verwenden, geben Sie den zu verwendenden Alias-Wert ein.

    Wichtig

    Verwenden Sie in einer Produktionsumgebung immer einen anderen Alias als TestBotAliasfür Amazon Lex und $ LATEST für Amazon Lex Classic. TestBotAliasund $ LATEST unterstützen eine begrenzte Anzahl gleichzeitiger Aufrufe an einen Amazon Lex Lex-Bot. Weitere Informationen finden Sie unter Runtime-Kontingente oder Runtime-Service-Quotas (Amazon Lex Classic).

  7. Wenn Sie optional ein Attribut an Amazon Lex übergeben möchten, das als Sitzungsattribut verwendet werden soll, wählen Sie Ein Attribut hinzufügen aus. Geben Sie den zu übergebenden Wert entweder mittels Text oder mittels eines Attributs an.

  8. Um eine Verzweigung aus dem Block basierend auf der Kundenabsicht zu erstellen, wählen Sie Add a intent (Eine Absicht hinzufügen) aus und geben Sie dann den Namen der Absicht genau so ein wie den Namen der Absicht in Ihrem Bot.

  9. Wählen Sie Save (Speichern) aus.