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Verwenden Sie die Anruferidentifikation, um die Kundeninteraktion zu personalisieren
Sie können Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie Metadatenattribute verwenden, die Informationen zur Anrufannahme bereitstellen. Sie können beispielsweise nach der Kontakt-ID eines Kunden suchen und ihn mit einer personalisierten Begrüßung begrüßen.
Wichtig
Funktionen, die von Amazon Connect oder Dritten bereitgestellt werden, können sich auf Anrufdaten stützen, um eingehende Anrufer zu identifizieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren oder Betrug aufzudecken, und können zusätzlichen Nutzungsbedingungen unterliegen. Netzwerkbezogene Anrufdaten, die den Anrufempfängern nicht angezeigt werden, dürfen zu keinem anderen Zweck als zur Betrugserkennung verwendet werden.
Verwenden Sie Metadatenattribute für Telefonanrufe
In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Metadatenattribute für Telefonanrufe aufgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Amazon Connect-Kontaktattribute verwenden.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Aus |
Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Bis |
Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indikator für die ursprüngliche Linie (OLI). Zeigt die Art der Leitung an, PSTN die den Anruf tätigt (z. B. 800-Serviceanruf, drahtlos/mobilPCS, Telefonanschluss). |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI |
JIP |
Parameter für die Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an. Beispielwert: 212555 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers. JIP |
Hop-Zähler |
Hop-Zähler. Beispielwert: 0 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Herkunfts-Switch |
Herkunfts-Switch. Beispielwert: 710 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Herkunfts-Trunk |
Herkunfts-Trunk. Beispielwert: 0235 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Anzeige für Anrufweiterleitung |
Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an. Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator |
Adresse des Anrufers |
Adresse des Anrufers (Nummer). NPACdip zeigt den echten Linientyp und den nativen geografischen Switch. Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Adresse des Anrufempfängers |
Adresse des Anrufempfängers (Nummer). Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Beheben von Problemen mit
Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben.
Bevor Sie eine AWS Support Kiste öffnen:
-
Wenn Ihnen Daten zu allen Anrufen fehlen, die von einem Amazon Connect Ready-Service eines Drittanbieters benötigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die vom Drittanbieter bereitgestellte Service-Konfigurationsanleitung befolgt haben.
Wenn Sie einen AWS Support Fall öffnen müssen, geben Sie die folgenden Informationen an:
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Service = Amazon Connect
-
Kontingent = Zuordnung von Drittanbieternummern
-
Feld mit der Beschreibung des Falls:
-
Geben Sie an, dass Sie bestätigt haben, dass Sie über eine Telefonnummer mit den erforderlichen Einstellungen verfügen.
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Geben Sie den Namen Ihres Amazon Connect Ready-Serviceanbieters ein
-
Beschreiben Sie das Problem mit Telekommunikations-Metadaten, auf das Sie gestoßen sind.
-
Die folgenden Bilder zeigen einen Beispielfall und zeigen, wo Sie diese Informationen eingeben.
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Wenn Sie unvollständige Daten zu einem Prozentsatz der Anrufe im Rahmen normaler Serviceanrufe erhalten: Beachten Sie, dass Daten nicht für alle Anrufe verfügbar sind.
Bestimmte Felder, wie z. B. ISUP -OLI, sind nur für bestimmte Routen durch Netzwerke vorhanden. Es kann nicht garantiert werden, dass Daten für alle Anrufe verfügbar sind.
