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Regeln für Amazon Connect erstellen
Eine Regel ist eine Aktion, die Amazon Connect automatisch auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Bedingungen ausführt. Contact Center Manager, Supervisoren und QA-Analysten können mithilfe der Amazon-Connect-Konsole im Handumdrehen Regeln erstellen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Weitere Informationen
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Informationen zum programmgesteuerten Erstellen und Verwalten von Regeln finden Sie unter Regelaktionen und die Sprache der Amazon Connect Connect-Regelfunktion im Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch.
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Automatisches Kategorisieren von Kontakten anhand geäußerter Stichworte und Wortgruppen
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Erstellen einer Aufgabe, wenn ein Kontakt in Echtzeit oder nach einem Anruf/Chat kategorisiert wird
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Erstellen Sie eine Kontaktlinsenregel, die ein EventBridge Ereignis generiert
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Erstellen von Contact-Lens-Regeln, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden
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Erstellen von Benachrichtigungen für Supervisoren über die Leistung von Kundendienstmitarbeitern
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Erstellen von Regeln zur Aufgabengenerierung für Drittanbieterintegrationen
