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Datenmodell für Konversationsanalysen: Segmentieren Sie Streams zur Analyse von Chats in der Konversationsanalyse
Segmentstreams für Konversationsanalysen für Chat-Kontakte werden in JSON generiert. Ereignis-JSON-Blobs werden für jeden Kontakt, für den die Konversationsanalyse in Echtzeit aktiviert ist, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Konversationsanalyse-Sitzung zu einem Chat-Kontakt veröffentlicht werden:
-
STARTED-Ereignisse – Jede Konversationsanalyse-Sitzung veröffentlicht zu Beginn der Sitzung ein STARTED-Ereignis.
-
SEGMENTS-Ereignisse — In jeder Konversationsanalysesitzung werden möglicherweise keine oder mehr SEGMENTS-Ereignisse während der Sitzung veröffentlicht. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Bei Chat-Kontakten kann die Liste der Segmente die Segmente "
Attachments,“ "Transcript,",“Categories, "Events,"“ oder "Issues"PostContactSummaryenthalten. -
COMPLETED- oder FAILED-Ereignisse – Jede Konversationsanalyse-Sitzung veröffentlicht am Ende ein COMPLETED- oder FAILED-Ereignis.
Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen für Chat-Kontakte enthalten sind
Jedes Ereignis beinhaltet die folgenden Eigenschaften:
- Version
-
Die Version des Ereignisschemas Für Chat-Kontakte ist dies 2.0.0.
Typ: Zeichenfolge
- Kanal
-
Der Typ des Kanals für diesen Kontakt
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
VOICE,CHAT,TASKWeitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Kanäle und Parallelität für die Weiterleitung von Kontakten in Connect Customer.
- AccountId
-
Die Kennung des Kontos, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- InstanceId
-
Die Kennung der Instance, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- ContactId
-
Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird
Typ: Zeichenfolge
- StreamingEventType
-
Der Typ des veröffentlichten Ereignisses
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Die Einstellungen für die Konversationsanalyse für diesen Kontakt
Typ: StreamingSettings Objekt
StreamingSettings Objekt
- LanguageCode
-
Der diesem Kontakt zugeordnete Sprachcode
Typ: Zeichenfolge
Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Konversationsanalysen in Echtzeit.
- Ausgabe
-
Der Ausgabetyp „Konversationsanalyse“ wurde für diesen Kontakt aktiviert.
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Die Art der Schwärzung, die für diesen Kontakt aktiviert ist
Typ: Zeichenfolge-Array
Zulässige Werte:
PII - RedactionTypesMetadata
-
Die Schwärzungsmetadaten für jeden Schwärzungstyp
Typ: RedactionType Zeichenfolge zum Objekt RedactionMetadata
Zulässige Werte:
PII
RedactionMetadata Objekt
Bietet Informationen zu den Einstellungen für die Schwärzung
- RedactionMaskMode
-
Die Ersetzungseinstellung für geschwärzte Daten
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
PII,EntityType
STARTED-Ereignis
STARTED-Ereignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: GESTARTET
-
StreamingSettings
SEGMENTS-Ereignis
SEGMENTS-Ereignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
OutputType
-
Der Ausgabetyp für Konversationsanalysen des aktuellen Segments
-
Typ: Zeichenfolge
-
Zulässige Werte:
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTE
-
StreamingSettings
-
Segmente
-
Eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen
-
Typ: Array von Segment-Objekten
-
- Segment
-
Ein analysiertes Segment für eine Echtzeit-Analysesitzung
Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:
- Anlagen
-
Die analysierten Anlagen
Erforderlich: Nein
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments Objekt
- Kategorien
-
Die Kategorieregeln, für die eine Übereinstimmung gefunden wurde
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentCategories Objekt
Erforderlich: Nein
- Veranstaltung
-
Segmenttyp, der ein Kontaktereignis beschreibt
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentEvent Objekt
Erforderlich: Nein
- Problembereiche
-
Segmenttyp, der eine Liste der erkannten Probleme enthält
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentIssues Objekt
Erforderlich: Nein
- Transcript
-
Das analysierte Transkriptsegment
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript Objekt
Erforderlich: Nein
- PostContactSummary
-
Informationen zur Zusammenfassung nach dem Kontakt für ein Echtzeit-Kontaktsegment für den Chat
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary Objekt
Erforderlich: Nein
COMPLETED-Ereignis
COMPLETED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
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Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: ABGESCHLOSSEN
-
StreamingSettings
FAILED-Ereignis
FAILED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: FEHLGESCHLAGEN
-
StreamingSettings
