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ServiceNow Objekte dem Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zuordnen
In diesem Thema wird aufgeführt, welche Felder in ServiceNow Objekten Feldern im Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zugeordnet sind.
Servicenow-task-Objekt
Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt.
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
Kommentare
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comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
Vertrag
-
correlation_display
-
aktiv
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
Zahl
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
übergeordneter
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
state
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
aktiv
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
ServiceNow-task einem Standard-Support-Fall zuordnen
Eine Untermenge der Felder im Zendesk-task-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet.
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-task-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können.
| Quellfeld „ServiceNow-task“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ |
|---|---|
|
sys_id |
Attribute. ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attribute. ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Title |
|
description |
Übersicht |
|
Status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Die ServiceNow-task-Kundendaten aus Servicenow werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet.
| Standardindexname | Quellfeld „ServiceNow-task“ |
|---|---|
|
_ serviceNowTask ID |
sys_id |
|
_ serviceNowSystem ID |
_open_by.link |
Sie können beispielsweise _serviceNowTaskId und _serviceNowSystemId ObjectFilter.KeyName zusammen mit der ListProfileObjectsAPI verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Task-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die ListProfileObjectsAPI verwenden, wobei und auf gesetzt ist. ProfileId ObjectTypeName Servicenow-task
Servicenow-incident-Objekt
Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt.
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sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
Kategorie
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
ServiceNow-incident einem Standard-Support-Fall zuordnen
Eine Untermenge der Felder im Servicenow-incident-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet.
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-incident-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können.
| Quellfeld „Servicenow-incident“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ |
|---|---|
sys_id |
Attribute_ ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attribute_ ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
Kategorie |
Grund |
Die ServiceNow-incident-Kundendaten aus dem Servicenow-Objekt werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet.
| Standardindexname | Quellfeld „Servicenow“ |
|---|---|
_ ID serviceNowIncident |
sys_id |
_ serviceNowSystem ID |
caller_id.link |
Sie können zum Beispiel _serviceNowIncidentId und _serviceNowSystemId als verwenden ObjectFilter. KeyName mit der ListProfileObjectsAPI, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Incident-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die ListProfileObjectsAPI verwenden, wobei und auf gesetzt ist. ProfileId ObjectTypeName Servicenow-incident
