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Verwenden von Kontaktattributen zum automatischen Ausfüllen von Kundenprofilen
Standardmäßig verwendet Amazon Connect Customer Profiles die folgenden Werte, um in der Benutzeroberfläche nach einem Kundenprofil zu suchen und es automatisch auszufüllen:
-
Für Sprachkontakte: Telefonnummer
-
Für Chat-Kontakte: E-Mail
Der Flow-Block „Customer Profiles“ füllt das Profil automatisch. Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute, um dieses Verhalten anzupassen:
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPath-Referenz |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Der Name des Attributs, das Sie für eine Profilsuche verwenden möchten. |
Benutzerdefiniert |
Nicht zutreffend |
profileSearchValue |
Der Schlüsselwert, nach dem Sie suchen möchten, z. B. Kundenname oder Kontonummer. |
Benutzerdefiniert |
Nicht zutreffend |
Wenn Sie beispielsweise mit dem Attribut „E-Mail“ nach Chat-Kontakten suchen wollen, können Sie das profileSearchKey-Attribut auf den _email-Suchschlüssel festlegen, und den Wert „E-Mail“ als profileSearchValue vorgeben.
Wenn Sie in Ihren Profilobjekten benutzerdefinierte Schlüssel definiert haben, können Sie auch nach diesen Suchschlüsseln suchen. Informationen dazu, wie Sie Ihre benutzerdefinierten Schlüssel durchsuchbar machen, finden Sie unter Einzelheiten zur Schlüsseldefinition.
In der folgenden Abbildung sehen Sie, wie Sie diese Attribute im Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block verwenden könnten.
Automatische Zuordnung eines Kontakts zu einem Kundenprofil
Standardmäßig müssen Kundendienstmitarbeiter ein Kundenprofil manuell einem Kontakt zuordnen, nachdem sie die Identität des Kunden überprüft haben. Informationen zum Ändern dieses Verhaltens, sodass Kontakte anhand der Telefonnummer automatisch einem Profil zugeordnet werden, finden Sie unter Automatische Zuordnung des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“.
Wenn mehrere Profile mit der Telefonnummer eines Kontakts übereinstimmen, werden die mehrfach übereinstimmenden Profile dem Agenten angezeigt. Der Kundendienstmitarbeiter muss das dem Kontakt zuzuordnende Profil auswählen.
