Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Sicherheitsprofilberechtigungen für Sprach-ID
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Damit Benutzer anhand ihres Sprach-ID-Status nach Kontakten suchen können, weisen Sie ihrem Sicherheitsprofil die folgende Analyse- und Optimierungsberechtigung zu:
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Sprach-ID – Attribute und Suche: Ermöglicht es Benutzern, auf der Seite Kontaktdetails nach Sprach-ID-Ergebnissen zu suchen und diese anzuzeigen.
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Um Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf Sprach-ID im Contact Control Panel zu gewähren, weisen Sie der Gruppe Contact Control Panel die folgende Berechtigung zu:
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Sprach-ID – Zugriff: Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter:
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Authentifizierungsergebnisse anzeigen.
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Melden Sie sich ab oder authentifizieren Sie einen Anrufer erneut.
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Aktualisieren von
SpeakerID. -
Sehen Sie sich die Ergebnisse der Betrugserkennung an und führen Sie die Betrugsanalyse erneut durch (Entscheidung zur Betrugserkennung, Betrugstyp und -bewertung).
Anmerkung
Die Funktion zum Eingeben oder Aktualisieren von
SpeakerIDist mit dem Standard-Sprach-ID-Widget im CCP nicht verfügbar. Um die Option zur Aktualisierung vonSpeakerIDeinzubeziehen, implementieren Sie dieupdateVoiceIdSpeakerId-Amazon Connect-Streams-API in Ihrem benutzerdefinierten CCP. -
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Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Steuerelemente auf dem CCP:
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Sprach-ID-Aktivitäten.
