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Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect

Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect sind Amazon Kinesis Data Streams, die Ihnen in nahezu Echtzeit eine Berichterstattung über die Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern innerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance ermöglichen. Die im Stream veröffentlichten Ereignisse umfassen folgende CCP-Ereignisse:

  • Agentenanmeldung

  • Agentenabmeldung

  • Kundendienstmitarbeiter stellt eine Verbindung mit einem Kontakt her

  • Änderung des Kundendienstmitarbeiterstatus, z. B. in „Verfügbar“, um Kontakte zu bearbeiten, oder bei Pause oder Training

Sie können die Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams verwenden, um Dashboards zu erstellen, die Kundendienstmitarbeiterinformationen und -ereignisse anzeigen, Streams in Personaleinsatzplanungslösungen (PEP) integrieren und Warntools konfigurieren, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen über bestimmte Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern auszulösen. Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams unterstützen Sie dabei, den Einsatz und die Effizienz von Kundendienstmitarbeitern zu steuern.

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