Aktivieren Sie Agenten-Event-Streams, um Agentenaktivitäten in Amazon Connect zu melden - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie Agenten-Event-Streams, um Agentenaktivitäten in Amazon Connect zu melden

Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams sind nicht standardmäßig aktiviert. Bevor Sie Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect aktivieren können, müssen Sie in Amazon Kinesis Data Streams einen Datenstrom erstellen. Wählen Sie dann den Kinesis-Stream als Stream aus, der für die Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams verwendet werden soll. Auch wenn Sie den gleichen Stream sowohl für Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams als auch für Kontaktdatensätze verwenden können, ist die Verwaltung und das Abrufen von Daten aus dem Stream viel einfacher, wenn Sie für jeden Stream einen eigenen Stream verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Entwicklerleitfaden für Amazon Kinesis Data Streams.

Wenn Daten an Kinesis gesendet werden, ist der verwendete Partitionsschlüssel der AgentARN. Alle Ereignisse für einen einzelnen Kundendienstmitarbeiter werden an den gleichen Shard gesendet, und alle Resharding-Ereignisse im Stream werden ignoriert.

Anmerkung

Wenn Sie eine serverseitige Verschlüsselung für den Kinesis-Stream aktivieren, den Sie für Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams auswählen, kann Amazon Connect keine Veröffentlichung im Stream vornehmen. Das liegt daran, dass keine Berechtigung für kms:GenerateDataKey in Kinesis vorliegt. Um dieses Problem zu umgehen, aktivieren Sie zunächst die Verschlüsselung für geplante Berichte oder Anrufaufzeichnungen. Erstellen Sie als Nächstes eine AWS KMS key Verwendungsmöglichkeit KMS für die Verschlüsselung. Wählen Sie abschließend denselben KMS Schlüssel für Ihren Kinesis-Datenstream aus, den Sie für die Verschlüsselung von geplanten Berichten oder Aufzeichnungen von Konversationen verwenden, sodass Amazon Connect über die entsprechenden Berechtigungen zur Verschlüsselung der an Kinesis gesendeten Daten verfügt. Weitere Informationen zum Erstellen eines KMS Schlüssels finden Sie unter Schlüssel erstellen.

So aktivieren Sie Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Konsole in der Spalte Instance Alias (Instance-Alias) den Namen der Instance aus, für die Sie die Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams aktivieren möchten.

  3. Klicken Sie auf Data streaming (Daten-Streaming) und wählen Sie anschließend Enable data streaming (Daten-Streaming aktivieren) aus.

  4. Wählen Sie unter Agenten-Ereignisse den zu verwendenden Kinesis-Stream und anschließend Speichern aus.