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Flow-Block in Amazon Connect: Rückrufnummer festlegen
Dieses Thema definiert den Flow-Block für die Festlegung der Nummer, unter der der Kunde zurückgerufen werden soll.
Beschreibung
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Geben Sie das Attribut an, um die Rückrufnummer festzulegen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein — Ungültige Zweignummer |
Aufgabe |
Nein — Ungültiger Nummernzweig |
Nein — Ungültiger Nummernzweig |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Rückrufnummer festlegen.
Konfigurationstipps
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Der Store customer input (Kundeneingabe speichern)-Block wird häufig vor diesen Block gesetzt. Er speichert die Rückrufnummer des Kunden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg, Ungültige Nummer und Nicht wählbar.
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Ungültige Nummer: Der Kunde hat eine ungültige Telefonnummer eingegeben.
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Nicht wählbar: Amazon Connect kann diese Nummer nicht wählen. Wenn Ihre Instance keine Telefonnummern mit dem der Landesvorwahl +447 anrufen darf und der Kunde einen Rückruf an eine Nummer mit diesem Präfix angefordert hat. Obwohl die Nummer gültig ist, kann Amazon Connect sie nicht anrufen.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
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Beispiel für einen Ablauf von Warteschlangenkonfigurationen in Amazon Connect
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Beispiel für einen Rückrufablauf in der Warteschlange in Amazon Connect: Dieses Beispiel gilt nur für frühere Instances von Amazon Connect.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
