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Aktivieren Sie die Planung von & Prognoseagenten in Connect Customer
Sie müssen Prognosen und Agentenplanung auf der Connect-Customer-Instanzebene aktivieren. Nachdem Sie Prognosen und Agentenplanung aktiviert haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Funktion in Ihrem AWS Konto verwendet werden kann.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der
AWS Management Console an. -
Geben Sie in der AWS Management Console oben auf der Seite in der Suchleiste Connect Customer ein und wählen Sie dann Connect Customer aus. Dies wird in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Wählen Sie auf der Seite „Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen“ den Instanzalias aus, für den Sie Prognosen und Agentenplanung aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Prognose und Agentenplanung aus.
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Wählen Sie auf der Seite Prognosen und Agentenplanung das Kontrollkästchen aus, um Prognosen und Agentenplanung zu aktivieren.
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Der Status wird auf In Bearbeitung geändert, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Innerhalb von 24 Stunden ändert sich der Status auf Aktiviert und Prognosen und Agentenplanung sind einsatzbereit.
