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Aktivieren Sie das Erstellen und Analysieren von Bots in Connect Customer - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie das Erstellen und Analysieren von Bots in Connect Customer

Gehen Sie wie folgt vor, damit Benutzer Amazon Lex-Bots auf der Connect Customer Admin-Website erstellen und Kennzahlen zur Bot-Leistung einsehen können.

Benutzer können LEX V1-Bots oder überregionale Bots nicht von Connect Customer aus bearbeiten.

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie die Connect Customer-Instance aus, die Sie in Ihren Amazon Lex-Bot integrieren möchten.

    Die Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Flows.

  4. Wählen Sie in Connect Customer Enable Lex Bot Management und in Connect Customer Enable Bot Analytics and Transcripts aus und klicken Sie dann auf Speichern.

    Auf der Amazon Lex-Bots-Seite finden Sie die Optionen zur Aktivierung der Lex-Botverwaltung und -Analytik Connect Customer.

    Anmerkung

    Wenn Sie bereits über Service Control Policies (SCP) verfügen, die den Zugriff auf Lex blockieren, respektiert Connect Customer diese Richtlinien und aktiviert die Bot-Management- und Analytics-Funktion nicht. Wenn Sie diese SCP jedoch erst einführen, nachdem Sie das Feature bereits aktiviert haben, werden sie nicht eingehalten. In diesem Fall müssen Sie das Feature deaktivieren.

    Connect Customer zeigt die verwendete Servicerolle und den Namen der mit dem Dienst verknüpften Rolle an. verwendet ressourcenbasierte Amazon Lex-Richtlinien, um Aufrufe an Ihren Amazon Lex-Bot zu tätigen. Wenn Sie Ihrer Connect Customer-Instance einen Amazon Lex-Bot zuordnen, wird die ressourcenbasierte Richtlinie für den Bot aktualisiert, sodass Connect Customer die Erlaubnis erhält, den Bot aufzurufen.

    Weitere Informationen zu ressourcenbasierten Richtlinien von Amazon Lex finden Sie unter Resource-based Richtlinien in Amazon Lex V2 im Amazon Lex V2 Developer Guide.

  5. Weisen Sie Benutzern, die Bots und Bot-Analysen erstellen und verwalten müssen, die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu:

    • Kanäle und Abläufe – Bots – Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen

    • Berechtigung Analytik und Optimierung – Verlaufsmetriken – Zugriff