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Mehrere Benutzer in Amazon Connect Customer gleichzeitig bearbeiten - Amazon Connect Connect-Kunde
Einstellungen ersetzenTeilweise AktualisierungenAktivitäten zur Massenbearbeitung anzeigenBevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählenBenutzereinstellungen programmgesteuert bearbeiten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Mehrere Benutzer in Amazon Connect Customer gleichzeitig bearbeiten

Im Massenbearbeitungsmodus können Sie schnell die Attribute bearbeiten, die allen Benutzerdatensätzen gemeinsam sind, wie Routing-Profile, Sicherheitsprofile und Tags.

Tipp

Obwohl der Dienst eine Reihe von Massenänderungen verarbeitet, können Sie auf der Benutzerverwaltungsseite weiterarbeiten und beispielsweise weitere Datensätze zum Bearbeiten oder Löschen auswählen, sowohl in großen Mengen als auch einzeln. Dies ist nützlich, um Einstellungen, wie z. B. Weiterleitungsprofile für Kundendienstmitarbeiterngruppen, schnell zu aktualisieren.

  1. Melden Sie sich Connect Customer mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit der Berechtigung Benutzer — Bearbeiten zugewiesen ist.

  2. Wählen Sie in Connect Customer im linken Navigationsmenü die Option Benutzer aus.

  3. Wählen Sie Benutzer aus der Tabelle aus. Sie können Benutzer auf folgende Weise auswählen:

    • Wählen Sie einzelne Zeilen aus, indem Sie das Kontrollkästchen neben jedem Benutzer aktivieren. Dadurch wird Ihre bestehende Auswahl erweitert.

    • Wählen Sie alle Benutzer auf der aktuellen Seite aus, indem Sie das Kontrollkästchen in der Tabellenüberschrift aktivieren. Dadurch wird Ihre bestehende Auswahl erweitert.

    • Wählen Sie unabhängig von der Seite alle Benutzer aus den Suchergebnissen aus, indem Sie „Alle aus der Tabelle auswählen“ wählen. Dadurch wird Ihre vorherige Auswahl durch alle Benutzer aus den aktuellen Suchergebnissen ersetzt. Je nachdem, wie viele Benutzer übereinstimmen, kann es zu Verzögerungen kommen.

    Um Ihre Auswahl zu verwalten, wählen Sie Aktionen. Von dort aus können Sie Benutzer hinzufügen oder entfernen oder alle Auswahlen löschen. Ihre Auswahl bleibt bestehen, bis Sie die Seite aktualisieren.

    Das Drop-down-Menü „Aktionen“ mit Optionen für die Auswahlverwaltung.
    Große Auswahlmöglichkeiten

    Arbeiten Sie bei großen Auswahlen stapelweise, damit Ihr Browser reibungslos funktioniert.

  4. Wählen Sie das Drop-down-Menü Aktionen und dann das Attribut aus, das Sie bearbeiten möchten. Sie können die folgenden Attribute gleichzeitig bearbeiten:

    • Weiterleitungsprofil

    • Sicherheitsprofile

    • Telefonkonfiguration

    • Hierarchie

    • Tags (Markierungen)

    • Bearbeitung von Kontakten

    • Kompetenzen

    Die Seite „Benutzerverwaltung“ mit ausgewählten Benutzern und der Dropdownliste „Aktionen“ mit Optionen für die Massenbearbeitung.

  5. Je nach Attribut unterscheidet sich die Bearbeitungserfahrung:

    • Einstellungen ersetzen: Für das Routing-Profil, das Sicherheitsprofil und die Hierarchie ersetzt der neue Wert die vorherigen Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen ersetzen.

    • Teilaktualisierungen: In Bezug auf Fähigkeiten, Kontaktverwaltung, Stichwörter und Telefonkonfiguration können Sie individuelle Einstellungen hinzufügen, entfernen oder ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Teilweise Aktualisierungen.

  6. Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie dann Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

  7. Obwohl das Batch-Update läuft, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten und andere Aufgaben zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Benutzerdatensätzen ausführen.

Einstellungen ersetzen

Für Routingprofil, Sicherheitsprofil und Hierarchie ersetzt der neue Wert die vorherigen Einstellungen für alle ausgewählten Benutzer.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Massenbearbeitung von Routing-Profilen.

Das Dialogfeld zur Massenbearbeitung von Routing-Profilen mit einer Dropdownliste für Routing-Profile.

Teilweise Aktualisierungen

In Bezug auf Fähigkeiten, Kontaktverwaltung, Stichwörter und Telefonkonfiguration können Sie wählen, ob Sie einzelne Einstellungen hinzufügen, entfernen oder ändern möchten, anstatt alle Werte zu ersetzen.

Fähigkeiten in großen Mengen bearbeiten

Wenn Sie im Drop-down-Menü „Aktionen“ die Option „Kompetenzen“ auswählen, können Sie zwei Modi verwenden: Hinzufügen oder Entfernen.

Geben Sie für jeden Modus den Attributnamen und den Wert aus den vordefinierten Attributen an, die für Ihre Instanz konfiguriert sind (z. B.). connect:AssignmentType

Fügen Sie Fähigkeiten hinzu

Verwenden Sie Hinzufügen, um den ausgewählten Benutzern Fähigkeitsattribute hinzuzufügen. Wenn ein Benutzer das Attribut bereits besitzt, aktualisiert der Service den Kenntnisstand auf den neuen Wert.

Tipp

Verwenden Sie die CSV-Import- und Exportoptionen, um Hunderte von Fähigkeiten gleichzeitig festzulegen. Beim Export werden Leistungseinstellungen zur Wiederverwendung für andere Benutzer oder Instanzen gespeichert.

  1. Wählen Sie die Kachel Hinzufügen (standardmäßig ausgewählt).

  2. Wählen Sie einen Attributnamen und einen Wert aus den Drop-down-Menüs aus und legen Sie das Kompetenzniveau fest.

    Die Seite für die Massenbearbeitung von Kenntnissen mit den Feldern AttributeName AttributeValue, und Level sowie den Import- und Exportoptionen im CSV-Format.

  3. Wählen Sie Speichern.

Fertigkeiten entfernen

Verwenden Sie Entfernen, um die angegebenen Kompetenzattribute von den ausgewählten Benutzern zu entfernen.

  1. Wählen Sie die Kachel „Entfernen“.

  2. Wählen Sie den Namen und den Wert des zu entfernenden Attributs aus.

    Die Seite mit den Fähigkeiten für die Massenbearbeitung mit den Feldern Ausgewählte Kachel entfernen mit AttributeName und. AttributeValue

  3. Wählen Sie Speichern.

Aktivitäten zur Massenbearbeitung anzeigen

Nachdem Sie eine Massenbearbeitung durchgeführt haben, zeigt ein Banner den Fortschritt des Vorgangs an. Sie können den Fortschritt und die Ergebnisse verfolgen und Vorgänge von diesem Banner oder von der Aktivitätsseite aus verwalten.

  1. Um die Details zu den Vorgängen anzuzeigen, wählen Sie im Banner für Sammelvorgänge die Option Ergebnisse anzeigen aus.

    Das Banner für den Massenvorgang mit der Schaltfläche Ergebnisse anzeigen.

  2. Wählen Sie in der Tabellenüberschrift Stopp aus, um den gesamten Massenvorgang zu beenden. Um einen einzelnen Vorgang zu beenden, wählen Sie in der Zeile dieses Vorgangs die Option Stopp aus. Die folgende Abbildung zeigt die Stop-Steuerelemente in der Tabellenüberschrift und neben einzelnen Zeilen.

    Die Aktivitätsseite mit Stop-Steuerelementen in der Tabellenüberschrift und neben einzelnen Zeilen.

  3. Um einen gestoppten Vorgang wieder aufzunehmen, wählen Sie Fortsetzen. Wenn Sie die Benutzerverwaltungsseite verlassen, wird die Sitzung beendet. Nach dem Ende der Sitzung können Sie den Vorgang nicht erneut versuchen oder fortsetzen.

    Bei der Seitenaktualisierung werden die Optionen für Wiederholungsversuche gelöscht

    Zeilenaktionen und Wiederholungsaktionen sind nach einer vollständigen Aktualisierung der Seite nicht verfügbar. Führen Sie vor dem Aktualisieren alle Wiederholungsversuche durch.

    Die Seite „Aktivität“ mit der Option, gestoppte Vorgänge wieder aufzunehmen.

  4. Sie können Benutzer aus einem früheren Massenvorgang erneut auswählen. Wählen Sie in der Dropdownliste Zeilen auswählen die Optionen Alle, Fehlgeschlagen, Beendet oder Erfolgreich aus.

    Die Seite „Aktivität“ mit der Dropdownliste „Zeilen auswählen“ mit den Optionen „Alle“, „Fehlgeschlagen“, „Beendet“ und „Erfolgreich“.

  5. Um vergangene Aktivitäten anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche Aktivität.

    Die Seite „Benutzerverwaltung“ mit der Schaltfläche „Aktivität“ in der Tabellenüberschrift.

  6. Ihr Browser speichert Aktivitätsdaten 7 Tage lang lokal. Das Speichern vieler Aktivitäten kann die Browserleistung beeinträchtigen. Um Speicherplatz freizugeben, löschen Sie Aktivitäten manuell. Das Löschen von Aktivitätsdatensätzen hat keine Auswirkungen auf Benutzerdaten und macht keine Änderungen rückgängig.

    Die Aktivitätsseite mit der Option zum Löschen von Aktivitäten.

Bevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählen

Verwenden Sie die Such- und Filteroptionen auf der Seite Benutzerverwaltung, um die Benutzerliste einzugrenzen, bevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählen. Sie können nach Eigenschaften wie Routing-Profil, Sicherheitsprofil oder Fähigkeiten filtern. Standardmäßig verwenden Filter die Option Alle abgleichen (AND-Operator), um Benutzer anzuzeigen, die jeder Filterbedingung entsprechen. Für Sicherheitsprofil- und Tagfilter können Sie „Beliebig abstimmen“ (ODER-Operator) auswählen, um Benutzer anzuzeigen, die mindestens einer Bedingung entsprechen.

Die Seite „Benutzerverwaltung“ mit dem Filterbereich mit Leistungsfiltern, auf der die Option „Alle abgleichen“ angezeigt wird.
Die Benutzerverwaltungsseite mit Sicherheitsprofilfiltern, die Match any verwenden.

Benutzereinstellungen programmgesteuert bearbeiten

Sie können die folgenden Werte programmgesteuert für ausgewählte Benutzer ändern. Die Benutzer werden auf denselben Wert geändert.

Eigenschaft API CLI

Weiterleitungsprofile

 UpdateUserRoutingProfile update-user-Weiterleitungsprofiles

Sicherheitsprofile

 UpdateUserSecurityProfiles update-user-security-profiles

Tags (Markierungen)

TagResource

UntagResource

tag-resource

untag-resource

Benutzerhierarchien

 UpdateUserHierarchy update-user-hierarchy

Benutzerkonfiguration

 UpdateUserConfig Benutzer-Konfiguration aktualisieren

Sie können die folgenden Identitäts- und Kontaktinformationen für einen einzelnen Benutzer programmgesteuert bearbeiten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Handynummer, sekundäre E-Mail-Adresse. Verwenden Sie die folgende API oder CLI:

Eigenschaft API CLI

Identifikations- und Kontaktinformationen

 UpdateUserIdentityInfo update-user-identity-info