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Bearbeiten Sie mehrere Benutzer in Amazon Connect Customer - Amazon Connect-Kunde
Einstellungen ersetzenTeilweise AktualisierungenAktivitäten gleichzeitig bearbeitenBevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählenBenutzereinstellungen programmgesteuert bearbeiten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bearbeiten Sie mehrere Benutzer in Amazon Connect Customer

Im Massenbearbeitungsmodus können Sie schnell die Attribute bearbeiten, die allen Benutzerdatensätzen gemeinsam sind, wie Routing-Profile, Sicherheitsprofile und Tags.

Tipp

Obwohl der Service einen Stapel von Massenbearbeitungen verarbeitet, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten, z. B. mehrere Datensätze zum Bearbeiten oder Löschen auswählen, sowohl in großen Mengen als auch einzeln. Dies ist nützlich, um Einstellungen, wie z. B. Weiterleitungsprofile für Kundendienstmitarbeiterngruppen, schnell zu aktualisieren.

  1. Melden Sie sich Connect Customer mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit der Berechtigung Benutzer — Bearbeiten zugewiesen ist.

  2. Wählen Sie in Connect Customer im linken Navigationsmenü die Option Benutzer aus.

  3. Wählen Sie Benutzer aus der Tabelle aus. Sie können Benutzer auf folgende Weise auswählen:

    • Wählen Sie einzelne Zeilen aus, indem Sie das Kontrollkästchen neben jedem Benutzer aktivieren. Dies erweitert Ihre bestehende Auswahl.

    • Wählen Sie alle Benutzer auf der aktuellen Seite aus, indem Sie das Kontrollkästchen in der Tabellenkopfzeile aktivieren. Dies erweitert Ihre bestehende Auswahl.

    • Wählen Sie alle Benutzer aus den Suchergebnissen aus, unabhängig von der Seite, indem Sie die Option Alle aus der Tabelle auswählen auswählen auswählen. Dadurch werden Ihre vorherigen Auswahlen durch alle Benutzer aus den aktuellen Suchergebnissen ersetzt. Je nachdem, wie viele Benutzer übereinstimmen, kann es zu einer Verzögerung kommen.

    Um Ihre Auswahl zu verwalten, wählen Sie Aktionen. Von dort aus können Sie Benutzer hinzufügen oder entfernen oder alle Auswahlen löschen. Ihre Auswahl bleibt bestehen, bis Sie die Seite aktualisieren.

    Das Drop-down-Menü „Aktionen“ zeigt Optionen zur Auswahlverwaltung.
    Große Auswahl

    Arbeiten Sie bei einer großen Auswahl stapelweise, damit Ihr Browser reibungslos funktioniert.

  4. Wählen Sie das Drop-down-Menü „Aktionen“ und dann das Attribut aus, das Sie bearbeiten möchten. Sie können die folgenden Attribute in großen Mengen bearbeiten:

    • Weiterleitungsprofil

    • Sicherheitsprofile

    • Konfiguration des Telefons

    • Hierarchie

    • Tags (Markierungen)

    • Bearbeitung von Kontakten

    • Kompetenzen

    Die Seite „Benutzerverwaltung“ mit ausgewählten Benutzern und das Drop-down-Menü „Aktionen“ mit Optionen zur Massenbearbeitung.

  5. Je nach Attribut unterscheidet sich die Bearbeitungserfahrung:

    • Einstellungen ersetzen: Für Routing-Profil, Sicherheitsprofil und Hierarchie ersetzt der neue Wert die vorherigen Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen ersetzen.

    • Teilweise aktualisiert: Sie können einzelne Einstellungen hinzufügen, entfernen oder ändern, um Ihre Kenntnisse, Kontaktverwaltung, Stichwörter und Telefonkonfiguration zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Teilweise Aktualisierungen.

  6. Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie dann Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

  7. Obwohl die Batch-Aktualisierung läuft, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten und andere Aufgaben zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Benutzerdatensätzen ausführen.

Einstellungen ersetzen

Für Routing-Profil, Sicherheitsprofil und Hierarchie ersetzt der neue Wert die vorherigen Einstellungen für alle ausgewählten Benutzer.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Massenbearbeitung von Routing-Profilen.

Das Dialogfeld zur Massenbearbeitung von Routing-Profilen mit einer Dropdownliste für Routing-Profile.

Teilweise Aktualisierungen

Sie können wählen, ob Sie einzelne Einstellungen hinzufügen, entfernen oder ändern möchten, anstatt alle Werte zu ersetzen, um Ihre Kenntnisse zu verbessern, Kontakte zu verwalten, Stichwörter und Telefonkonfigurationen vorzunehmen.

Fähigkeiten auf einmal bearbeiten

Wenn du im Drop-down-Menü „Aktionen“ die Option „Fähigkeiten“ auswählst, kannst du zwei Modi verwenden: Hinzufügen oder Entfernen.

Geben Sie für jeden Modus den Attributnamen und den Wert aus den vordefinierten Attributen an, die für Ihre Instance konfiguriert wurden (z. B.). connect:AssignmentType

Fähigkeiten hinzufügen

Verwenden Sie Hinzufügen, um den ausgewählten Benutzern Leistungsmerkmale hinzuzufügen. Wenn ein Benutzer das Attribut bereits besitzt, aktualisiert der Service die Kompetenzstufe auf den neuen Wert.

Tipp

Verwenden Sie die CSV-Import- und Exportoptionen, um Hunderte von Fähigkeiten gleichzeitig festzulegen. Beim Exportieren werden die Leistungseinstellungen gespeichert, sodass sie für andere Benutzer oder Instanzen wiederverwendet werden können.

  1. Wählen Sie die Kachel Hinzufügen (standardmäßig ausgewählt).

  2. Wählen Sie einen Attributnamen und einen Wert aus den Dropdownlisten aus und legen Sie das Leistungsniveau fest.

    Auf der Seite zur Massenbearbeitung von Kenntnissen werden die Felder „Stufe“ und „Stufe“ sowie CSV-Import- und Exportoptionen angezeigt AttributeName. AttributeValue

  3. Wählen Sie Speichern.

Fähigkeiten entfernen

Verwenden Sie Entfernen, um die angegebenen Leistungsmerkmale von den ausgewählten Benutzern zu entfernen.

  1. Wählen Sie die Kachel Entfernen.

  2. Wählen Sie den Namen und den Wert des Attributs, das entfernt werden soll.

    Auf der Seite „Fähigkeiten zur Massenbearbeitung“ werden die ausgewählten Kacheln „Entfernen“ mit AttributeName den Feldern „Und“ angezeigt. AttributeValue

  3. Wählen Sie Speichern.

Aktivität zur Massenbearbeitung anzeigen

Nachdem Sie eine Massenbearbeitung durchgeführt haben, zeigt ein Banner den Fortschritt des Vorgangs an. Über dieses Banner oder die Aktivitätsseite können Sie den Fortschritt und die Ergebnisse verfolgen und die Vorgänge verwalten.

  1. Um die Einzelheiten des Vorgangs anzuzeigen, wählen Sie im Banner für den Massenvorgang die Option Ergebnisse anzeigen aus.

    Das Banner für den Massenvorgang mit der Schaltfläche „Ergebnisse anzeigen“.

  2. Wählen Sie in der Kopfzeile der Tabelle die Option Stopp, um den gesamten Massenvorgang zu beenden. Um einen einzelnen Vorgang zu beenden, wählen Sie in der Zeile dieses Vorgangs die Option Stopp aus. Die folgende Abbildung zeigt die Stop-Steuerelemente in der Tabellenkopfzeile und neben einzelnen Zeilen.

    Die Aktivitätsseite mit Stop-Steuerelementen in der Tabellenkopfzeile und neben einzelnen Zeilen.

  3. Um einen gestoppten Vorgang fortzusetzen, wählen Sie Resume. Wenn Sie die Seite „Benutzerverwaltung“ verlassen, wird die Sitzung beendet. Nach dem Ende der Sitzung können Sie den Vorgang nicht erneut versuchen oder fortsetzen.

    Bei der Seitenaktualisierung werden die Optionen für Wiederholungen gelöscht

    Zeilenaktionen und Wiederholungsaktionen sind nach einer erneuten Aktualisierung der Seite nicht verfügbar. Führen Sie vor dem Aktualisieren alle Wiederholungsversuche durch.

    Die Seite „Aktivität“ mit der Option, gestoppte Operationen fortzusetzen.

  4. Sie können Benutzer aus einem früheren Massenvorgang erneut auswählen. Wählen Sie in der Dropdownliste „Zeilen auswählen“ die Option „Alle“, „Fehlgeschlagen“, „Gestoppt“ oder „Erfolgreich“ aus.

    Die Seite „Aktivität“ mit dem Drop-down-Menü „Zeilen auswählen“ mit allen Optionen, „Fehlgeschlagen“, „Beendet“ und „Erfolgreich“.

  5. Um vergangene Aktivitäten anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche „Aktivität“.

    Die Seite „Benutzerverwaltung“ mit der Schaltfläche „Aktivität“ in der Tabellenkopfzeile.

  6. Ihr Browser speichert Aktivitätsdaten lokal für 7 Tage. Das Speichern vieler Aktivitäten kann die Browserleistung beeinträchtigen. Löschen Sie Aktivitäten manuell, um Speicherplatz freizugeben. Das Löschen von Aktivitätsaufzeichnungen wirkt sich nicht auf Benutzerdaten aus und macht keine Änderungen rückgängig.

    Die Aktivitätsseite mit der Option zum Löschen von Aktivitäten.

Bevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählen

Verwenden Sie die Such- und Filteroptionen auf der Seite Benutzerverwaltung, um die Benutzerliste einzugrenzen, bevor Sie Benutzer für die Massenbearbeitung auswählen. Sie können nach Eigenschaften wie Routing-Profil, Sicherheitsprofil oder Fähigkeiten filtern. Standardmäßig verwenden Filter den Operator „Alles abgleichen“ (AND-Operator), um Benutzer anzuzeigen, die allen Filterbedingungen entsprechen. Für Sicherheitsprofil- und Tagfilter können Sie „Allen zuordnen“ (ODER-Operator) wählen, um Benutzer anzuzeigen, die mindestens eine Bedingung erfüllen.

Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ wird das Filterfeld mit Leistungsfiltern angezeigt, die „Alles abgleichen“ verwenden.
Die Seite zur Benutzerverwaltung mit Sicherheitsprofilfiltern, die Match any verwenden.

Benutzereinstellungen programmgesteuert bearbeiten

Sie können die folgenden Werte programmgesteuert für ausgewählte Benutzer ändern. Die Benutzer werden auf denselben Wert geändert.

Eigenschaft API CLI

Weiterleitungsprofile

 UpdateUserRoutingProfile update-user-Weiterleitungsprofiles

Sicherheitsprofile

 UpdateUserSecurityProfiles update-user-security-profiles

Tags (Markierungen)

TagResource

UntagResource

tag-resource

untag-resource

Benutzerhierarchien

 UpdateUserHierarchy update-user-hierarchy

Konfiguration des Benutzers

 UpdateUserConfig Benutzer-Konfiguration aktualisieren

Sie können die folgenden Identitäts- und Kontaktinformationen für einen einzelnen Benutzer programmgesteuert bearbeiten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Handynummer, sekundäre E-Mail-Adresse. Verwenden Sie die folgende API oder CLI:

Eigenschaft API CLI

Identifikations- und Kontaktinformationen

 UpdateUserIdentityInfo update-user-identity-info