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Datentypdefinitionen für Amazon Connect Analytics Data Lake
In diesem Thema wird der Inhalt der Amazon Connect Analytics-Data-Lake-Tabellen detailliert beschrieben. Jede Tabelle listet die Spalte, den Typ und die Beschreibung des Inhalts in der Tabelle auf.
Kontaktdatensatz
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon Connect Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz |
| initial_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen |
| previous_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen. |
| Verbundene_Kontakt-ID | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die ContactID-Felder miteinander verknüpft: verwandt |
| next_contact_id | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die contactId miteinander verknüpft: initial, next, previous |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API |
| initiation_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts |
| Zeitstempel, der mit dem System verbunden ist | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Zeitpunkt angibt, zu dem der Kontakt eine Verbindung zum System hergestellt hat |
| last_update_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. |
| scheduled_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt. |
| Zeitstempel für die Übertragung abgeschlossen | Zeitstempel | Der Zeitstempel für den Abschluss der Übertragung |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
| disconnect_reason | Zeichenfolge | Der Grund für die Unterbrechung des Anrufs |
| queue_duration_ms | bigint | Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten. |
| queue_dequeue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel von Kontakten, die während eines Kunden-Warteschlangenflusses aus einer anderen Warteschlange aus der Warteschlange übertragen wurden. |
| queue_enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel von Kontakten, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden. |
| Warteschlangenname | Zeichenfolge | Der Name der Warteschlange |
| queue_arn | Zeichenfolge | ARN der Warteschlange |
| Warteschlangen-ID | Zeichenfolge | ID der Warteschlange |
| agent_connection_attempts | bigint | Die Häufigkeit, mit der Amazon Connect versucht hat, diesen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden. |
| agent_connected_to_agent_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, mit dem der Kontakt mit dem Agenten verbunden war. |
| agent_interaction_duration_ms | bigint | Gesamtzeit, die Agenten mit der Interaktion mit Kunden verbracht haben, in Millisekunden |
| agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Gesamtzeit, in der Agenten und Kontakt in der Warteschleife waren, in Millisekunden |
| Anzahl der InhaberInnen | bigint | Die Anzahl der Kontakte, die vom Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden |
| agent_longest_hold_duration_ms | bigint | Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. |
| Zeitstempel für agent_after_contact_work_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn des Zustands markiert AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Agent mit der Ausführung von ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time. |
| Attribute | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor. |
| agent_benutzername | Zeichenfolge | Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde. |
| agent_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
| agent_id | Zeichenfolge | Die ID des Agenten, wie sie in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_1_arn | Zeichenfolge | Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_1_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_2_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_2_arn | Zeichenfolge | Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_2_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_3_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_3_arn | Zeichenfolge | Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_3_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_4_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_4_arn | Zeichenfolge | Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_4_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_5_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_5_arn | Zeichenfolge | Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene |
| agent_hierarchy_groups_level_5_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene |
| Agent_Routing_Profilname | Zeichenfolge | Der Name des Routing-Profils für den Agenten. |
| agent_routing_profile_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Routing-Profils für den Agenten. |
| agent_routing_profile_id | Zeichenfolge | Die ID des Routing-Profils für den Agenten. |
| aws_contact_trace_record_format_version | Zeichenfolge | Die Formatversion des Datensatzes. |
| Kampagnen-ID | Zeichenfolge | Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung bei der Nachverfolgung von Kampagnen |
| customer_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer). |
| Endpunktadresse des Kunden | Zeichenfolge | Die Endpunktadresse des Kunden oder eines externen Teilnehmers eines Drittanbieters. |
| transferred_endpoint_type | Zeichenfolge | Der Kunde oder der externe Drittanbieter hat den Endpunkttyp übertragen |
| transferred_endpoint_address | Zeichenfolge | Der Kunde oder ein externer Drittanbieter hat die Endpunktadresse übertragen. |
| system_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer). |
| system_endpoint_address | Zeichenfolge | Die Adresse vom Typ des Systemendpunkts |
| recording_deletion_reason | Zeichenfolge | Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund. |
| Ort der Aufnahme | Zeichenfolge | Der Ort in Amazon S3 für die Aufzeichnung. |
| Aufnahmestatus | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungsstatus. Gültige Werte: VERFÜGBAR | GELÖSCHT | NULL |
| Aufzeichnungstyp | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungstyp. Gültige Werte: AUDIO |
| Status der Erkennung des Anrufbeantworters | Zeichenfolge | Der Status, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde |
| voice_id_result_authentication_result | Zeichenfolge | Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf. |
| voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | Zeichenfolge | Die Informationen zur Betrugserkennung für den Call for Watchlist |
| voice_id_result_speaker_id | Zeichenfolge | Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung wurde anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des Streaming-Audios des Lautsprechers verarbeitet. |
| voice_id_result_fraud_detection_result | Zeichenfolge | Die Informationen zu den Ergebnissen der Betrugserkennung für den Anruf. |
| voice_id_result_Fraud_Detection_Fraudster_ID | Zeichenfolge | Die Informationen zur Betrugserkennung für den Anruf, bei dem ein Betrüger erkannt wurde. |
| external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | Die Interaktionsdauer für externe Dritte in Millisekunden |
| voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100 |
| voice_id_result_authentication_score | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100 |
| voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100 |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt. |
| voice_id_result_fraud_detection_riskscore_voice_spoofing | bigint | Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audio aus dem System aufgezeichneten Audiodaten. Text-to-Speech |
| voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde. |
| agent_pause_duration_ms | bigint | Dauer der Agentenpause für einen Kontakt in Sekunden. |
| voice_id_result_speaker_enrolled | boolesch | Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert. |
| voice_id_result_speaker_opted_out | boolesch | Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet. |
| media_streams_items | array (Struktur (Typ: Zeichenfolge)) | Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Gültige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT |
| voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array (Zeichenfolge) | Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing. |
| Tags_Referenzen_Artikel | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Fügt der angegebenen Ressource die angegebenen Tags hinzu. |
| contact_details | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Die Details für den Kontakt zwischen Agent und Anrufer |
| contact_evaluation | map (Zeichenfolge, Struktur (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp:timestamp, export_location:string)) | Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular. |
| Referenzen | array (struct (Name:Zeichenfolge, Typ:Zeichenfolge, Wert:Zeichenfolge, Status: Zeichenfolge, arn: Zeichenfolge)) | Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL | ANHANG | NUMMER | ZEICHENFOLGE | DATUM | EMAIL_MESSAGE |
| zusätzliche_E-Mail-Empfänger | array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, adresse: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, adresse: string)), from_recipient: struct (display_name: string, Adresse: string)) | Enthält die gesamte Liste der E-Mail-Adressen und Anzeigenamen des E-Mail-Kontakts. |
| agent_state_transitions | array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string) | Informationen über die Zustandsübergänge des Agenten |
| Aufnahmen | array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason:string)) | Informationen zu einer Sprachaufnahme, einem Chat-Transkript oder einer Bildschirmaufnahme |
| Name der Agentengerätplattform | Zeichenfolge | Name der Plattform, die der Agent für den Anruf verwendet hat |
| agent_device_platform_version | Zeichenfolge | Version der Plattform, die der Agent für den Anruf verwendet hat |
| agent_device_operating_system | Zeichenfolge | Betriebssystem, das der Agent für den Anruf verwendet hat |
| Plattformname des Kundengeräts | Zeichenfolge | Name der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat |
| customer_device_platform_version | Zeichenfolge | Version der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| customer_device_operating_system | Zeichenfolge | Betriebssystem, das der Kundenagent für den Anruf verwendet hat |
| disconnect_details_potential_disconnect_issue | Zeichenfolge | Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht gefüllt, wenn der Dienst keine potenziellen Probleme erkennt |
| last_resumed_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit der letzten Wiederaufnahme dieses Kontakts in UTC-Zeit |
| last_paused_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit der letzten Unterbrechung dieses Kontakts in UTC-Zeit |
| customer_voice_activity_greeting_start_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird, in UTC-Zeit |
| customer_voice_activity_greeting_end_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit, an denen das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird, in UTC-Zeit |
| total_pause_duration_ms | bigint | Gesamtdauer der Pause, einschließlich vor und nach der Verbindung mit dem Agenten |
| total_pause_count | bigint | Gesamtzahl der Pausen, auch wenn der Kontakt nicht verbunden war |
| quality_metrics_agent_audio | struct | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Agenten. Dies ist ein Maß dafür, wie der Agent dem Kunden gegenüber geklungen hat. |
| quality_metrics_customer_audio | struct | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde für den Agenten klang. |
| segment_attribute | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um standardmäßige Amazon Connect Connect-Attribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und _ enthalten. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Contact Lens Konversationsanalytik
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
| version | Zeichenfolge | Zeigt eine Analyse in Echtzeit oder nach dem Anruf/Chat an |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon Connect Connect-Instance. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der bewertet wird |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| language_locale | Zeichenfolge | Sprache, die zur Kontaktanalyse verwendet wird - Amazon Connect Contact Lens |
| Merkmal | Zeichenfolge | Wird immer den gleichen Wert haben „contact_lens_conversational_analytics“ |
| categories | array (Zeichenfolge) | Array von Kategorien, die dem Kontakt zugewiesen wurden |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
| greeting_time_agent_ms | bigint | Erste Antwortzeit von Agenten im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind |
| non_talk_time_total_ms | bigint | Gesamtzahl der Nichtgespräche in einer Sprachkonversation. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während der weder der Mitarbeiter noch der Kunde ein Gespräch führen |
| talk_time_total_ms | bigint | Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde. |
| talk_time_agent_ms | bigint | Zeit, die während eines Sprachkontakts durch den Agenten mit Gesprächen verbracht wurde. |
| talk_time_customer_ms | bigint | Zeit, die der Kunde während eines Sprachkontakts für Gespräche aufgewendet hat. |
| total_conversation_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit vom Beginn der Konversation bis zum letzten Wort, das entweder vom Agenten oder vom Kunden gesprochen wurde. |
| talk_speed_agent_wpm | float | Vom Agenten gesprochene Wörter pro Minute |
| talk_speed_customer_wpm | float | Vom Kunden gesprochene Wörter pro Minute |
| interruptions_time_total_ms | bigint | Zeitspanne, in der der Agent oder der Kunde gleichzeitig gesprochen haben |
| interruptions_time_agent_ms | bigint | Zeitraum, in dem der Mitarbeiter gesprochen hat, während der Kunde bereits gesprochen hat |
| interruptions_time_customer_ms | bigint | Zeitraum, in dem der Kunde gesprochen hat, während der Mitarbeiter bereits gesprochen hat |
| interruptions_total_count | bigint | Wie oft während einer Konversation Unterbrechungen festgestellt wurden |
| interruptions_agent_count | bigint | Anzahl der Zeiten, in denen während einer Konversation eine Agentenunterbrechung festgestellt wurde |
| interruptions_customer_count | bigint | Wie oft eine Kundenunterbrechung während eines Gesprächs festgestellt wurde |
| sentiment_overall_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Agenten während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
| sentiment_overall_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Kunden während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
| sentiment_interaction_score_customer_with_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Agenten ohne Kunden. |
| sentiment_interaction_score_customer_without_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Kunden ohne den Agenten. |
| sentiment_end_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Sentiment-Score für den Agenten am Ende des Anrufs. |
| sentiment_end_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert für den Kunden am Ende des Anrufs. |
| response_time_average_agent_ms | bigint | Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden |
| response_time_average_customer_ms | bigint | Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Agenten |
| response_time_maximum_agent_ms | bigint | Maximaler Zeitraum für das Senden einer Antwort im Chat nach der letzten Nachricht des Kunden |
| response_time_maximum_customer_ms | bigint | Bei Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Statistikdatensatz kontaktieren
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon Connect Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| queue_id | Zeichenfolge | ID der Warteschlange |
| agent_id | Zeichenfolge | ID des Agenten |
| Initiationsmethode | Zeichenfolge | Werte für INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
| enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der Kontakte, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden. |
| contact_flow_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt in einem Gesprächsablauf verbracht hat. |
| abandon_time_ms | bigint | Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie verlassen wurden. |
| queue_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten. |
| queue_answer_time_ms | bigint | Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Agenten beantwortet wurden. |
| handle_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Agent mit Kontakten verbracht hat. Interaktion mit Agenten + Kundenbindung + ACW |
| customer_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kunden in der Warteschleife verbracht haben, nachdem sie mit einem Agenten verbunden waren. |
| agent_interaction_time_ms | bigint | Die Zeit, die der Kunde für die Interaktion mit dem Agenten aufgewendet hat. |
| agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Agenten während eines ausgehenden Kontakts mit einem Kunden verbracht haben. |
| agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die der Kunde damit verbracht hat, mit dem Agenten zu interagieren und ihn in die Warteschleife zu legen. |
| after_contact_work_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Agent damit verbracht hat, ACW für einen Kontakt auszuführen. |
| after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Agenten mit After Contact Work (ACW) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben. |
| ist_verbunden | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mit einem Kunden verbunden ist. |
| ist_verlassen | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt verlassen wurde. (Das hängt davon ab, ob es nicht von einem Agenten bearbeitet wurde, nicht von einem Flow weitergeleitet wurde und es keinen nächsten Kontakt gab.) |
| is_agent_hung_up_first | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt unterbrochen wurde, wenn der Agent die Verbindung vor dem Kunden unterbrochen hat. |
| is_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf bearbeitet wurde |
| is_handled_incoming | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte. |
| is_handled_outbound | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
| is_callback_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Agenten bearbeitet wird. |
| is_api_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert und von einem Agenten bearbeitet wurde. |
| is_put_on_hold | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gesetzt wurde. |
| is_hold_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob die Verbindung zu einem Kontakt unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
| is_hold_agent_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Agenten unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
| is_hold_customer_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
| ist_eingehend | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um eingehende Kontakte handelt, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte. |
| is_callback_contact | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt zurückgerufen wird. |
| is_api_contact | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert wurde. |
| is_queued | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird. |
| is_queued_and_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird. |
| is_transferred_in | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wurde. |
| is_transferred_in_from_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
| is_transferred_in_from_queued | bigint | Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, wenn ein Kontakt in die Warteschleife übertragen wird. |
| is_transferred_out | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wird. |
| is_transferred_out_from_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
| is_transferred_out_from_queued | bigint | Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt in eine andere Warteschlange in einem Kontaktablauf „Transfer to queue“ von der Warteschlange in eine andere Warteschlange übertragen wird. |
| is_transferred_out_internal | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird. |
| is_transferred_out_external | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird. |
| is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aqsr_statistic_id | Zeichenfolge | Eindeutige ID für den AQSR-Datensatz |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
| routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils |
| agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1 |
| agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2 |
| agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3 |
| agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4 |
| agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5 |
| interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
| interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete. |
| Veröffentlichungsdatum | Zeitstempel | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| Warteschlangen-ID | Zeichenfolge | Der Bezeichner der Warteschlange. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| queue_type | Zeichenfolge | QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt ihren Verwendungszweck und ihr Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Amazon Connect hinzufügen. |
| agent_non_response | bigint | Die Anzahl der Kontakte, die an einen Agenten weitergeleitet, aber von diesem nicht beantwortet wurden, einschließlich der vom Kunden verlassenen Kontakte. |
| Angebotene Kontakte_ | bigint | |
| kontakte_bearbeitet | bigint | Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht. |
| Bearbeitungszeit | bigint | Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dazu gehören die Gesprächszeit, die Haltezeit, die Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW), die benutzerdefinierte Statuszeit und die Dauer der Agentenpause (die nur für Aufgaben gilt). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. |
| agent_incoming_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Amazon Connect und der Reservierung des Agenten für den Kontakt und der Verbindung des Agenten. |
| agent_outbound_connecting_time | bigint | Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten. |
| agent_callback_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten. |
| agent_api_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts über eine Amazon Connect Connect-API und der Verbindung des Agenten. |
| incoming_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ INBOUND-Initiierung reserviert haben |
| outbound_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehende Initiierung reserviert haben |
| callback_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat. |
| api_connecting_attempts | bigint | Wird für die Berechnung verwendet: Durchschnittliche Verbindungszeit für eingehende Agent-Verbindungen |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Statistischer Datensatz für Agenten
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| asr_statistic_id | Zeichenfolge | Eindeutige ID für den ASR-Datensatz |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
| routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils |
| agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1 |
| agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2 |
| agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3 |
| agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4 |
| agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5 |
| interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
| interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete. |
| Veröffentlichungsdatum | Zeitstempel | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| online_zeit | bigint | Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie historische Metrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. |
| Fehlerzeit | bigint | Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden. |
| unproduktive_Zeit | bigint | Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte. |
| Leerlaufzeit des Agenten | bigint | Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten beinhaltet nicht die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Weiterleitung des Kontakts an den Agenten durch Amazon Connect und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt. |
| agent_on_contact_time | bigint | Gesamtzeit, die ein Agent mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich und. Customer hold time (Kundenhaltezeit) After contact work time (Nachbearbeitungszeit) Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Agenten ist nicht verfügbar oder Offline). Beispielsweise wäre „Schulung“ ein benutzerdefinierter Status). |
| custom_state_time_01 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_02 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_03 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_04 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_05 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_06 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_07 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_08 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_09 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_10 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_11 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_12 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_13 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_14 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_15 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_16 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_17 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_18 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_19 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_20 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_21 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_22 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_23 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_24 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_25 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_26 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_27 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_28 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_29 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_30 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_31 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_32 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_33 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_34 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_35 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_36 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_37 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_38 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_39 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_40 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_41 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_42 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_43 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_44 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_45 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_46 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_47 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_48 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_49 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_50 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Bewertungsdatensatz kontaktieren
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| evaluation_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel, ID der Bewertung, um mehrere Bewertungen zu identifizieren, die im Rahmen des Anrufs mit demselben Formular (von verschiedenen Gutachtern) durchgeführt wurden |
| item_reference_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel — kann je nach Typ für Form/Abschnitt/ Unterabschnitt/ Frage stehen |
| Artikeltyp | Zeichenfolge | Definiert "Form/Section/sub-section/questionoder gibt einen gelöschten Datensatz an |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der bewertet wird |
| evaluation_submitted_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, zu dem der Kontakt ausgewertet wurde |
| Bewertung | double | Punktzahl von 1 bis 10 für Fragen; Punktzahl von 100% für Abschnitte/Formulare |
| weighted_score | double | Die Summe der Punkte ergibt 100% des Formulars, z. B. 2 Abschnitte — einer von 80, der andere von 20 |
| automatic_fail | boolesch | Boolescher Wert, der angibt, ob der automatische Fehler angewendet wurde |
| evaluator_id | Zeichenfolge | Benutzer-ID des Evaluators |
| numerische_Antwort | double | Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp numerisch ist |
| answer_reference_id | Zeichenfolge | Wählen Sie für Einzelantwort den Antworttyp aus |
| to_delete | boolesch | Auf true gesetzt, wenn es gelöscht wurde Form/Section/sub-section/question |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
| Zeitstempel der Initiation | Zeitstempel | Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts |
| user_id | Zeichenfolge | Benutzer-ID der Person, die bewertet wird |
| queue_id | Zeichenfolge | queue_id der Warteschlange, von der aus der Kontakt bearbeitet wurde |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| contact_aggregation_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der für die Erstellung aggregierter Agents-, Warteschlangen- und wöchentlicher Aggregationstabellen verwendet wird |
| evaluated_contact_with_status | Zeichenfolge | Der Status der evaluierten Kontaktevaluierung. Gültige Werte: ENTWURF | EINGEREICHT |
| evaluation_source | Zeichenfolge | Gibt den Ursprung des Bewertungsprozesses an. Dieses Feld gibt an, ob die Bewertung manuell, automatisiert oder vollautomatisch (ohne menschliche Überprüfung vor der Einreichung) durchgeführt wurde. Die Unterstützung der Automatisierung umfasst eine vorkonfigurierte Automatisierung zur Beantwortung einer Frage (z. B. das automatische Ausfüllen einer Antwort auf der Grundlage eines Contact Lens Kategorie) oder die KI um Unterstützung bei der Bewertung des Kontakts bitten |
| erneut eingereicht | boolesch | Gibt an, ob die Bewertung erneut eingereicht wurde. Dieses Feld hilft bei der schnellen Identifizierung von Bewertungen, die erneut eingereicht wurden, um Prüfungen des Bewertungsprozesses durchzuführen |
| Evaluation_Type | Zeichenfolge | Hilft bei der Unterscheidung zwischen verschiedenen Arten von Bewertungen, z. B. Standardbewertungen und Kalibrierungsbewertungen. Dies bietet die Möglichkeit, bei der Durchführung der Analyse nur relevante Arten von Bewertungen einzubeziehen. Beispielsweise sollten nur Standardbewertungen verwendet werden, um die aggregierte Punktzahl eines Agenten zu berechnen |
| calibration_session_id | Zeichenfolge | Enthält eine eindeutige Kennung für eine Kalibrierungssitzung. Dieses Feld ist wichtig für die Identifizierung von Bewertungen im Zusammenhang mit einer Kalibrierungssitzung |
| item_title | Zeichenfolge | Die Spalte erfasst den Titel des Formularelements. Dies kann je nach item_type ein Formular, ein Abschnitt, ein Unterabschnitt oder ein Fragentitel sein |
| form_version | Zeichenfolge | Gibt die Versionsnummer des verwendeten Evaluierungsformulars an. Dieses Feld hilft dabei, verschiedene Versionen des Bewertungsformulars für Analysen und Berichte zu identifizieren |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Ereignisse im Kontaktfluss
| Spalte | Typ | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. | |
| event_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts bei der Interaktion mit dem Flow | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. | |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance. | |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz | |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-ID | |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Modul-ID | |
| resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktflusses | |
| resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein | |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. | |
| start_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
| end_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
| next_flow_resource_id | Zeichenfolge | Nächster Kontaktfluss resourceId | |
| next_queue_resource_id | Zeichenfolge | resourceId der nächsten Warteschlange | |
| next_resource_type | Zeichenfolge | Es kann sich um einen Flow oder eine Warteschlange handeln | |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion | |
| flow_outcome | Zeichenfolge | Dies wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten | |
| sub_type | Zeichenfolge | Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel Connect:Guide oder Connect:SMS oder Connect:Email. | |
| flow_type | Zeichenfolge | Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. | |
| Initiationsmethode | Zeichenfolge | Jeder Kontakt in Ihrem Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum wird durch eine der folgenden Methoden initiiert: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect | |
| resource_published_timestamp | Zeitstempel | „Erstellungs-“ oder „Revisionsdatum“ des Flows selbst | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
