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Daten von KI-Agenten im Connect Customer Data Lake
Die folgenden Tabellen enthalten AI-Agent-Daten.
AI-Agent
Name der Tabelle: ai_agent
Beschreibung: Verfolgt Ereignisse beim Aufrufen von AI-Agenten, einschließlich Erfolg des Aufrufs, Latenz, Gesprächsrunden und Bewertungen der Hilfsbereitschaft für jede Interaktion eines AI-Agenten innerhalb eines Kontakts.
Primärschlüssel: ai_agent_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinse, Kontaktbewertungsdatensatz und Kontaktfluss-Ereignissenai_session_id— Nimmt an einer KI-Sitzung, einer KI-Aufforderung, einem KI-Tool und der Wissensdatenbank für KI-Agenten teilassistant_id— Nimmt an einer AI-Sitzung, einer KI-Aufforderung und einem AI-Tool teil
| Spalte | Typ | Auf Null setzbar | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Version des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_event_id | Zeichenfolge | Nein | ID des Ereignisses. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS Kontos, in dem AI Assistant verwendet wird. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake erstellt. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake aktualisiert. |
| ai_use_case | Zeichenfolge | Ja | Der Anwendungsfall des AI-Agenten. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| invocation_success | bool | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des AI-Agenten erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz des AI-Agenten im bewerteten Kontakt. |
| Aus der Konversation wird eine Antwort | bigint | Ja | Die Anzahl der Konversationsrunden, auf die der angeforderte AI-Agent geantwortet hat. |
| response_helpful | int | Ja | Die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit einem Daumen hoch als hilfreich bewertet wurden. |
| Antwort_nicht_hilfreich | int | Ja | Die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit einem Daumen nach unten als nicht hilfreich bewertet wurden. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
Wissensdatenbank für AI Agents
Name der Tabelle: ai_agent_knowledge_base
Beschreibung: Zeichnet Referenzereignisse in der Wissensdatenbank auf und verfolgt, welche Wissensinhalte bei Interaktionen mit dem KI-Agenten abgerufen und verwendet wurden.
Primärschlüssel: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Nimmt an einer KI-Sitzung, einem AI-Agenten, einer KI-Aufforderung und einem KI-Tool teilai_agent_id— Tritt dem AI-Agenten bei
| Spalte | Typ | Nullfähig | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS-Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des spezifischen Kontakts. |
| knowledge_content_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Wissensinhalts, auf den verwiesen wird. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Referenzereignisses in der Wissensdatenbank. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Amazon Connect AI Assistant. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der AI Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | Zeichenfolge | Ja | In dem Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | Zeichenfolge | Ja | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Die ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| knowledge_base_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| Name der Wissensdatenbank | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| Knowledge_Content_Reference | Zeichenfolge | Ja | Der Titel des Wissensinhalts, auf den verwiesen wird. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
AI-Aufforderung
Name der Tabelle: ai_prompt
Beschreibung: Verfolgt AI-Prompt-Aufrufereignisse, einschließlich Modellnutzung, Token-Anzahl, Latenz und Erfolg des Aufrufs für jeden Prompt-Aufruf innerhalb einer AI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_prompt_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Nimmt an einer KI-Sitzung, einem AI-Agenten und einem KI-Tool teilai_agent_id— Tritt dem AI-Agenten bei
| Spalte | Typ | Nullfähig | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die AWS Kundenkonto-ID. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_prompt_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten. AI-prompt |
| ai_prompt_version | Zeichenfolge | Ja | Die Version der angeforderten. AI-prompt |
| ai_prompt_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die -ID des Ereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wird. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, wenn das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_prompt_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des aufgerufenen AI-Prompts. |
| ai_prompt_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des aufgerufenen AI-Prompts. |
| ai_prompt_arn | Zeichenfolge | Ja | Die ARN des aufgerufenen AI-Prompts. |
| model_id | Zeichenfolge | Ja | Der Name des LLM-Modells, das dem AI Prompt zugeordnet ist. |
| invocation_success | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf der Aufforderung erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz des AI-Prompts im ausgewerteten Kontakt. |
| input_token | bigint | Ja | Das Eingabe-Token des AI-Prompts im ausgewerteten Kontakt. |
| output_token | bigint | Ja | Das Ausgabe-Token des AI-Prompts im ausgewerteten Kontakt. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
AI-Sitzung
Name der Tabelle: ai_session
Beschreibung: Enthält KI-Metriken auf Sitzungsebene, einschließlich proaktiver Absichtserkennung, Anzahl der Aufrufe, Übergabestatus und Qualitätswerte (Zielerfolg, Treue, Vollständigkeit) für jede KI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_session_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Verbindet sich mit AI Agent, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Base
| Spalte | Typ | Nullfähig | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Sitzung. AI-Agent |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die AWS-Konto-ID des Kunden. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des Agentenassistenten. |
| creation_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wurde. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Zeitstempel, wenn das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| proactive_intents_detected | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die während der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall der Agentenunterstützung erkannt wurden. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Intents (Kundenanfragen), die an der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall der Agentenunterstützung beteiligt waren. |
| proactive_intents_answered | bigint | Ja | Die Anzahl der proaktiven Intents (Kundenanfragen), die in der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall zur Agentenunterstützung beantwortet wurden. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Ja | Die Anzahl der AI-Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Ja | Die Anzahl erfolgreicher AI-Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| ist_übergeben_aus | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der AI-Agent während der KI-Sitzung an den menschlichen Agenten übergeben hat. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | Ja | Die durchschnittliche Anzahl der Konversationen, die als Reaktion auf den AI-Agent-Aufruf abgespielt werden. |
| Ziel_Erfolgsrate | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob der Orchestration AI-Agent das Kundenproblem erfolgreich gelöst hat. |
| faithfulness_score | double | Ja | Ein Double zwischen 0 und 1, das bewertet, ob die Antwort des Orchestration AI-Agenten dem Konversationskontext entspricht, einschließlich Nachrichten und Tool-Call-Ergebnissen. |
| completeness_score | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob die Antwort des Orchestration AI-Agenten alle Teile der Kundenanfragen vollständig berücksichtigt. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
KI-Tool
Name der Tabelle: ai_tool
Beschreibung: Verfolgt Aufrufereignisse des AI-Tools, einschließlich der Genauigkeit der Werkzeugauswahl, der Parametergenauigkeit, der Nutzungsgenauigkeit und der Aufruflatenz für jeden Toolaufruf innerhalb einer AI-Sitzung.
Primärschlüssel: ai_tool_event_id, instance_id
Partitionsschlüssel: creation_timestamp (täglich)
Schlüssel verbinden:
instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellencontact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktstatistikdatensatz, Kontaktlinseai_session_id— Nimmt an einer KI-Sitzung, einem AI-Agenten und einer KI-Eingabeaufforderung teilai_agent_id— Tritt dem AI-Agenten bei
| Spalte | Typ | Nullfähig | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Ja | Die Kennung des AWS Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des angeforderten AI-Tools. |
| ai_tool_event_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des AI-Tool-Aufrufereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Connect Customer AI Assistant. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der AI Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | bigint | Ja | In dem Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | bigint | Ja | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Ja | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Ja | Die ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des aufgerufenen AI-Tools. |
| invocation_success | boolesch | Ja | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des Tools erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Ja | Die Aufruflatenz für den Aufruf von AI-Tools. |
| ai_tool_parameter_accuracy | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob der AI-Agent die richtigen Werkzeugparameter bereitgestellt hat, wobei 1 für die richtigen Werkzeugparameter steht. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob der AI-Agent das richtige Werkzeug ausgewählt hat, wobei 1 für die richtige Werkzeugauswahl steht. |
| ai_tool_utilization_accuracy | double | Ja | Ein Doppelwert zwischen 0 und 1, der bewertet, ob der AI-Agent das Tool korrekt verwendet hat, wobei 1 für eine perfekte Verwendung steht. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
