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Falldaten im Connect Customer Analytics Data Lake

In diesem Thema wird der Inhalt der Falltabellen von Connect Customer Data Lake detailliert beschrieben. In den Tabellen sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Ereignisse im Fall

Name der Tabelle: case_events

Beschreibung: Zeichnet Ereignisse im Fallzyklus auf (erstellt, aktualisiert, gelöscht), einschließlich Fallmetadaten, Statusänderungen, Vorlageninformationen und benutzerdefinierten Feldwerten für Connect Cases.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: event_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

Beispielabfragen

Die folgende Beispielabfrage in Athena erstellt eine Ansicht, die benutzerdefinierte Felder aus der Fallereignis-Tabelle vereinfacht:

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

Im folgenden Beispiel wird eine Ansicht erstellt, die für jeden Fall den neuesten Status zurückgibt:

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Ereignisse, die sich auf einen Fall beziehen

Name der Tabelle: case_related_item_events

Beschreibung: Zeichnet Ereignisse für Elemente auf, die sich auf Kundenvorgänge beziehen, einschließlich Kommentare, Kontakte, Dateianhänge, SLA-Tracking und benutzerdefinierte verwandte Elemente.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: event_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden: