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So verwenden Sie den Arbeitsbereich CCP oder für Agenten, um die Einstellungen Ihres Audiogeräts zu ändern
Wenn Sie den Arbeitsbereich CCP oder den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie Ihr bevorzugtes Gerät für Audio, Mikrofon und Klingelton auswählen. Auf diese Weise können Sie Audiobenachrichtigungen beispielsweise über einen Desktop-/Laptop-Lautsprecher statt über ein Headset ertönen lassen.
Tipp
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IT-Administratoren: Agenten benötigen in ihrem Sicherheitsprofil die Zugriffsberechtigungen „Systemsteuerung kontaktieren“ (CCP) — Einstellungen für Audiogeräte, um auf diese Funktion zugreifen zu können.
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Entwickler: Wenn Sie das CCP in einen CRM oder einen benutzerdefinierten Desktop einbetten, können Sie entweder die Sicherheitsprofilberechtigung für Audiogeräteeinstellungen oder Amazon Connect Streams
verwenden, um den enableAudioDeviceSettingsParameter zur Aktivierung der Audiogeräteeinstellungen bei der Initialisierung zu übergeben. Wenn eine dieser Markierungen wahr ist, wird die Benutzeroberfläche für die Audiogeräteeinstellungen in den Einstellungen auf der angezeigt. CCPFür detaillierte Berechtigungen empfehlen wir, die Sicherheitsprofilberechtigung zu verwenden. Aus Gründen der Abwärtskompatibilität wird das Streams-Flag weiterhin unterstützt.
Ändern Sie die Einstellungen für Audiogeräte in der CCP
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Wählen Sie im Arbeitsbereich CCP oder im Arbeitsbereich für Agenten die Option Einstellungen aus. Das Dialogfeld „Einstellungen“ wird angezeigt, das der folgenden Abbildung ähnelt.
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Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Audiogeräte Ihren Lautsprecher, Ihr Mikrofon und Ihren Klingelton aus.
Voraussetzung: Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon
Bevor Sie die Einstellungen Ihres Audiogeräts in ändern könnenCCP, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Browser die Erlaubnis erteilt haben, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen. Dadurch wird die Geräteliste in der CCP aufgefüllt.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie die Anweisungen für Ihren Browser.
Einschränkungen von Firefox
Wenn Sie Firefox für Ihren Browser verwenden, können Sie mit dem nur Ihre Mikrofoneinstellungen ändern. CCP CCPAufgrund einer Einschränkung in diesem Browser können Sie die Lautsprecher- und Ruftoneinstellungen nicht ändern. Mit den Soundgeräteeinstellungen Ihres Betriebssystems können Sie bei Ihrem Gerät die Audioausgabe ändern, allerdings stammen sowohl die Lautsprecher- als auch die Ruftonwiedergabe von demselben Gerät. Wir empfehlen, für diese Funktion einen anderen unterstützten Browser zu verwenden.
Das sollten Sie überprüfen, wenn ein Audiogerät nicht wie erwartet funktioniert
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Tipps zur Lösung von Problemen mit Audiogeräten.
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Vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset ordnungsgemäß mit Ihrem Desktop verbunden ist.
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Stellen Sie sicher, dass der Windows-Exklusivmodus nicht aktiviert ist. Anweisungen, die für Ihr Gerät geeignet sind, finden Sie im Internet, um den exklusiven Windows-Modus für Ihr Audiogerät auszuschalten.
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Stellen Sie sicher, dass das Gerät in Ihren Betriebssystemeinstellungen nicht stummgeschaltet oder deaktiviert ist. Im Folgenden finden Sie Anweisungen für einen Windows-Computer:
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Drücken Sie Windows + I, um die Einstellungen zu öffnen.
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Klicken Sie auf System und dann im linken Navigationsbereich auf Sound.
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Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf Mikrofon-Datenschutzeinstellungen.
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Stellen Sie unter Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben den Umschalter auf Ein.
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