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Optimieren Sie Ihren Ruf für ausgehende Anrufe in Amazon Connect
In der Kontaktcenterbranche besteht eine der schwierigsten Aufgaben im Ermitteln der Gründe, aus denen Kunden Anrufe nicht entgegennehmen, wenn Sie anrufen. Antworten Kunden bewusst nicht, sind sie gerade in einem anderen geschäftlichen Gespräch oder nicht am Platz? Kontaktzentren können das unmöglich herausfinden, aber es gibt Dinge, die Sie tun können.
In diesem Thema finden Sie empfohlene Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Anrufannahmerate bei ausgehenden Anrufen verbessern können.
Schritt 1: Kenntnis der bevorzugte Kontaktmethode von Kunden
Einer der größten Fehler, den Kontaktcenter machen, besteht in der Unkenntnis darüber, ob der Kunde per Telefonanruf kontaktiert werden möchte. Haben Sie bei der Interaktion abgefragt, ob Kunden per Telefon, E-Mail oder Textnachricht erreicht werden möchten?
Unternehmen mit mehreren Kontaktmöglichkeiten schneiden im Durchschnitt 70 % besser ab als Unternehmen ohne.
Schritt 2: Branding Ihrer Anrufe
Mithilfe von Branding-Lösungen für Anrufe können Sie erweiterte Anrufanzeigen bieten, die Firmennamen, Logos, den Grund für den Anruf und Ihre Angebote enthalten. Wenn Sie Ihre Anrufe mit einem Branding versehen, erhöht sich die Anzahl der Anrufannahmen um 30 %.
Amazon Connect arbeitet mit Lösungsanbietern wie First Orion
Schritt 3: Wählen Sie Anrufer aus IDs , die Ihrem Kunden etwas bedeuten
Nicht jedes Kontaktcenter ist gleich. Was für das eine funktioniert, ist für andere vielleicht verkehrt. Es besteht jedoch ein Korrelation zwischen erfolgreichen ausgehenden Kampagnen und bestimmten Anrufer-IDs. Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge, wie Sie versuchen können, einen aussagekräftigen IDs Anrufer zu erstellen:
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Gebietslokalisierung. Verwenden Sie eine Anrufer-ID in derselben Region wie die Interessenten.
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Stadtlokalisierung. Verwenden Sie eine Anrufer-ID in derselben Stadt wie die Interessenten.
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Erkennbare gebührenfreie Nummer wie 0800 123 0000.
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Handynummern. Wo Länder dies zulassen, kann es möglich sein, eine virtuelle Handynummer zu verwenden, um von einem Kontaktcenter aus anzurufen. Eine Liste der Länder, in denen Amazon Connect Handynummern unterstützt, finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect.
Schritt 4: Sicherstellen, dass Ihre Kampagne gültige Nummern anruft
Viele Unternehmen haben kein Verfahren, um sicherzustellen, dass die Kundendaten auf dem neuesten Stand sind. Da die Menschen mobiler sind als je zuvor, ist es für Unternehmen unerlässlich, Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Kunden Ihre Anrufe nicht entgegennehmen, empfehlen wir, Amazon Pinpoint zu verwenden, um Telefonnummern zu überprüfen. Möglicherweise sind Kunden nicht mehr unter der angerufenen Telefonnummer erreichbar.
Schritt 5: Tätigen ausgehender Anrufe zu optimalen Zeiten
Eine weitere Strategie für Kampagnen mit ausgehenden Anrufen besteht darin, Anrufe zu den besten Zeiten zu tätigen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden oder Interessenten niemals belästigen – niemand möchte mehrmals von demselben Unternehmen kontaktiert werden. Im Allgemeinen ist es nie eine gute Idee, vor 10:00 Uhr oder nach 17:00 Uhr anzurufen, da die Leute zu diesen Zeiten am beschäftigsten sind oder Ihre Ruhe wollen. Kunden sollten je nach ihrem Profil dann angerufen werden, wenn es für sie günstig ist. Das kann bedeuten, dass manche Kunden beispielsweise gegen Mittag angerufen werden sollten, andere hingegen am Nachmittag besser erreichbar sind.
Darüber hinaus gibt es Vorschriften wie TCPA (in den USA) und OFCOM (im Vereinigten Königreich) mit Richtlinien dafür, wann Endkunden nicht angerufen werden dürfen. Wir raten dringend dazu, diese Vorschriften einzuhalten.
Schritt 6: Verwalten und überwachen Sie den Ruf Ihres Anrufers IDs
Wenn Sie sich in den USA befinden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Geschäftsnummern registrieren, um den Ruf Ihrer Anrufer-ID über einen Dienst wie Free Caller
Selbst wenn Sie Ihre Nummernregistrierungen verwalten, wenn Sie genügend Anrufe tätigen und Ihr Anrufprofil nicht verwalten, wird es Personen geben, die Ihre Anrufer-ID als Spam kennzeichnen. Dies ist selbst mit den legitimsten Kampagnen für ausgehende Anrufe möglich.
Wenn Ihre Anrufer-ID als Spam gekennzeichnet wird, kann dies auf zwei Arten geschehen:
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Automatisches Blockieren Blocklisten werden auf einer vendor-by-vendor bestimmten Grundlage implementiert. Wenn beispielsweise bei Anwendungsanbietern wie Hiya.com
auf Samsung-Geräten ein bestimmter Schwellenwert an Berichten erreicht wird, sind bis zu 20 % Ihrer potenziellen Kunden sofort nicht mehr erreichbar. -
Beschwerden Es gibt zahlreiche Websites, auf denen sich Leute über Anrufe von bestimmten IDs Anrufern beschweren. Einige Ihrer potenziellen Kunden suchen online nach Ihrer Anrufer-ID, wenn Sie sie anrufen. Wenn sie einen schlechten Ruf hat, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie den Anruf annehmen.
Der schnellste Weg, mit einer als Spam markierten Anrufer-ID umzugehen, besteht im Wechsel zu einer neuen Telefonnummer. Siehe nächster Schritt.
Schritt 7: Verwenden Sie mehrere Nummern als Anrufer-ID
Heutzutage nutzen Outbound-Kontaktzentren in der Regel eine intelligente, effizientere Art der Anwahl.
Eine Methode besteht beispielsweise darin, bei ausgehenden Anrufen mehrere Telefonnummern zu verwenden. Kunden nehmen einen Anruf eher an, wenn sie das Gefühl haben, nicht wiederholt von derselben Nummer angerufen zu werden. Tatsächlich ist die wiederholte Verwendung derselben Telefonnummer ein sicherer Weg, um Kunden und Interessenten zu verärgern, da sie das Gefühl bekommen, zu oft angerufen zu werden.
Schritt 8: Kontakt mit App-Anbietern aufnehmen
Eines der derzeit größten Probleme der Branche besteht darin, dass eine große Anzahl von Anbietern In-App-Dienste zur Blockierung von Anrufen anbietet. Wenn einer dieser In-App-Dienste Ihre Nummer als Spam markiert, müssen Sie Premium-Gebühren zahlen, um Ihre Nummer aus der Spam-Liste zu entfernen.
Einige Drittanbieter schließen sich zusammen, um die Anrufannahmerate zu erhöhen.
Schritt 9: Ihrer Outreach-Strategie Nachrichten hinzufügen, damit Kunden wissen, wer Sie sind
Es ist unvermeidlich, dass Sie am Ende eine Liste unbeantworteter Anrufe erhalten, bei denen Sie keine Verbindung herstellen konnten. Es gibt eine Vielzahl von kreativen Möglichkeiten, SMS an potenzielle Kunden zu nutzen. Hier sind einige Ideen, wie Sie die Antwortraten bei Ihren potenziellen Kunden erhöhen können.
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Senden Sie vor dem Anruf eine SMS und teilen Sie mit, wer Sie sind und wann Sie anrufen werden. Optional können Kunden den Termin auf einen günstigeren Zeitpunkt verschieben.
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Wenn Interessenten nicht antworten, senden Sie eine SMS, damit sie den Anruf verschieben oder einen Rückruf anfordern können.
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Sprechen Sie potenzielle Kunden mit Werbeangeboten oder Rabatten nochmal an, die bei Ihren Interessenten gut ankommen.
Schritt 10: Überprüfen Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe
Wenn Sie datengestützte Entscheidungen treffen und kontinuierlich Varianten testen, haben Sie die beste Chance, echten Mehrwert zu erzielen. Sie sollten jede Änderung, die Sie an Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe vornehmen, als Experiment betrachten und sicherstellen, dass Sie die Effektivität der von Ihnen vorgenommenen Änderungen messen und vergleichen können.
Eines der besten Dinge an Amazon Connect ist, dass der Service jederzeit Experimente ermöglicht. Sie können eine Ausgangsbasis erstellen und dann alle Änderungen vergleichen, um Ihre Erfolgschancen beurteilen zu können.
