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Einrichten des US-Notrufs in Amazon Connect
Standardmäßig ist 911 für alle Benutzer in den folgenden nordamerikanischen Regionen aktiviert: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon) und AWS GovCloud (US-West). Wenn ein Benutzer 911 anruft, wird der Anruf an den Rettungsdienst weitergeleitet.
Amazon Connect unterstützt nur direkte Anrufe vom Agenten CCP an 911. Es unterstützt keine Anrufweiterleitungen an 911 oder das Wählen von 911 während eines Anrufs.
Was ist Enhanced 911 (E911)? Für Mitarbeiter, die sich physisch in den USA befinden, ermöglicht E911, dass Standortinformationen an die Notrufzentrale gesendet werden, wenn ein 911-Anruf getätigt wird.
Die Einrichtung von E911 besteht aus zwei Schritten:
Tätigen Sie 911-Anrufe von Ihrer Testumgebung aus
Wichtig
Bei Anrufen unter 911, wenn es sich nicht um eine Notsituation handelt, wird eine Strafe von 100 USD pro Vorfall berechnet. Damit Sie eine solche Strafe vermeiden können, haben wir 933 zum Testen dieser Funktion eingerichtet. Bei Anrufen, die über ein Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) an 933 getätigt werden, wird eine Audiowiedergabemeldung angezeigt, die Folgendes bestätigt:
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Die Nummer, von der der Anruf kam.
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Die physische Adresse, die zusammen mit dem Anruf gesendet wurde.
Weitere Informationen zum Anrufen der Notrufnummer 911 finden Sie hier FAQ
