Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Greifen Sie mithilfe von Amazon Kinesis Data Streams auf Konversationsanalysen für Sprach- und Chat-Kontakte zu
Mit Segment-Streams zur Kontaktanalyse können Sie auf Konversationsanalyseanalysen für Sprach- und Chat-Kontakte zugreifen. Beim Streaming werden die Skalierungsbeschränkungen der bestehenden APIs für Anruf- und Chat-Analysen umgangen. Für Sprachkontakte bietet es auch Zugriff auf ein sogenanntes DatensegmentUtterance, mit dem Sie auf teilweise Transkripte zugreifen können. Auf diese Weise können Sie die Anforderungen an extrem niedrige Latenzen erfüllen, um Agenten bei Live-Anrufen zu unterstützen.
In diesem Abschnitt wird die Integration in Amazon Kinesis Data Streams für das Streaming erläutert.
Durch Streaming können Sie die folgenden Ereignistypen empfangen:
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STARTED-Ereignisse, die zu Beginn einer Kontaktanalysesitzung veröffentlicht werden
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SEGMENTS-Ereignisse, die während der Kontaktanalysesitzungen veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.
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COMPLETED- oder FAILED-Ereignisse, die am Ende einer Kontaktanalysesitzung veröffentlicht wurden
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