Verwenden von Streaming zur Kontaktanalyse in Echtzeit - Amazon Connect

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Verwenden von Streaming zur Kontaktanalyse in Echtzeit

Mit Segmentstreams zur Kontaktanalyse in Echtzeit können Sie nahezu in Echtzeit auf Kontaktlinsenanalysen für Sprach- und Chat-Kontakte zugreifen. Beim Echtzeitstreaming werden die Skalierungsbeschränkungen der bestehenden API für Anrufanalysen in Echtzeit umgangen. Für Sprachkontakte bietet es auch Zugriff auf ein Datensegment namensUtterance, mit dem Sie auf Teiltranskripte zugreifen können. Auf diese Weise können Sie Anforderungen für extrem niedrige Latenzen erfüllen, um Kundendienstmitarbeiter bei Live-Anrufen zu unterstützen.

In diesem Abschnitt wird die Integration in Amazon Kinesis Data Streams für Echtzeitstreaming erläutert.

Durch Echtzeitstreaming können Sie die folgenden Ereignistypen empfangen:

  • STARTED-Ereignisse, die zu Beginn einer Echtzeit-Kontaktanalysesitzung veröffentlicht werden

  • SEGMENTS-Ereignisse, die während der Echtzeit-Kontaktanalysesitzung veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.

  • COMPLETED- oder FAILED-Ereignisse, die am Ende einer Echtzeit-Kontaktanalysesitzung veröffentlicht wurden

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