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Flow-Block in Amazon Connect: Kontakt-Tags
Dieses Thema definiert den Flow-Block zum Erstellen und Anwenden von Tags auf Ihre Kontakte.
Beschreibung
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Verwenden Sie diesen Block, um benutzerdefinierte Tags (Schlüssel/Wert-Paare) zu erstellen und auf Ihre Kontakte anzuwenden.
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Sie können bis zu 6 benutzerdefinierte Tags erstellen.
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Sie können einen Wert festlegen, auf den später in einem Datenstrom verwiesen wird. Sie können auch Tags aus einem Datenstrom entfernen, z. B. wenn die Tags für das Segment nicht mehr relevant sind.
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Weitere Informationen zur Verwendung von Tags, um einen detaillierteren Überblick über Ihre Amazon-Connect-Nutzung zu erhalten, finden Sie unter Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect..
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Seite Eigenschaften des Blocks Kontakt-Tags. Sie ist so konfiguriert, dass dem aktuellen Kontakt mit dem Schlüssel Abteilung und dem Wert Finanzen ein Tag zugewiesen wird.
Sie können den Block auch so konfigurieren, dass die Tags für Kontakte entfernt werden, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Konfigurationstipps
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Weitere Informationen dazu, wie Amazon Connect benutzerdefinierte Tags verarbeitet, finden Sie unter Wissenswertes über benutzerdefinierte Tags.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
