Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Integration für Amazon Connect Connect-Fälle einrichten
Um Ihre Amazon Connect Falldaten in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zu aktualisieren und Funktionen wie berechnete Attribute zu verwenden, können Sie sie mithilfe von Amazon integrieren AppIntegrations. Richten Sie zunächst einen Cases-Event-Stream ein, um Systemfelder an einen EventBridge Bus zu senden, und leiten Sie diese Ereignisse dann über Amazon AppIntegrations an Kundenprofile weiter.
Daten von Amazon Connect Connect-Fällen zu Event Bridge streamen
-
Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
-
Wählen Sie im Navigationsbereich Cases aus und notieren Sie sich Ihre Cases-Domain-ID im Abschnitt Domaindetails.
-
Verwenden Sie die AWS CLI, erstellen Sie eine Fallereigniskonfiguration, um Amazon Connect Cases Events an Ihren AWS-Konto standardmäßigen Event Bridge-Bus zu senden.
// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{
\"enabled\": true,
\"includedData\": {
\"caseData\": {
\"fields\": [
{
\"id\": \"status\"
},
{
\"id\": \"title\"
},
{
\"id\": \"summary\"
},
{
\"id\": \"reference_number\"
},
{
\"id\": \"created_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_updated_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_closed_datetime\"
},
{
\"id\": \"customer_id\"
}
]
}
}
}"-
Öffnen Sie die Event Bridge-Konsole für Ihre AWS Region. Zum Beispiel https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/Zuhause? region=us-west-2#/eventbuses
-
Wählen Sie Create event bus (Ereignisbus erstellen) aus.
-
Erstellen Sie einen Event-Bus mit Namen
connect-cases-to-customer-profiles.
-
Kehren Sie zu Ihrem Standard-Event-Bus zurück und erstellen Sie eine Regel mit einem Namen
connect-cases-to-customer-profiles-rule.
-
Ausschnitt aus dem Ereignismuster:
{
"source": ["aws.cases"],
"detail": {
"eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
}
}
-
Wählen Sie „Direkt zur Überprüfung und Erstellung“ und anschließend „Regel erstellen“.
Nehmen Sie Event Bridge-Falldaten in Kundenprofile auf, indem Sie AppIntegrations
-
Erstellen Sie mit dem AWS CLI eine Event-Integration mit AppIntegrations und zeichnen Sie die ARN-Ausgabe auf. Dies stellt Quelldaten dar, die eine Amazon Connect Connect-Instance verwenden kann.
aws appintegrations create-event-integration --region<YOUR_REGION>--name Connect-Cases-Event-Integration --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter "{\"Source\": \"aws.cases\" }" --description "Event Integration for Cases Event Bus"
-
Erstellen Sie mithilfe der AWS CLI Put-Integrations-API eine Integration mit Kundenprofilen. Dadurch wird der Datenfluss zu Kundenprofilen gestartet, wobei die Platzhalterwerte durch Ihren Event Integration-ARN und den Domainnamen Ihres Kundenprofils ersetzt werden.
aws customer-profiles put-integration --region<YOUR_REGION>--domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--uri<YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN>--object-type-name Connect-case
Überprüfen Sie Ihre Fallintegration
-
Erstellen Sie einen Fall in Amazon Connect Cases.
-
Die Lieferung der Veranstaltung sollte fast sofort erfolgen, aber es sollte eine Minute dauern, bis sie zugestellt und mit dem Kundenprofil verknüpft ist.
-
Suchen Sie mithilfe von das AWS CLI Connect-Case-Objekt unter dem Profil und ersetzen Sie die Platzhalter durch die richtigen Werte.
aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--region<YOUR_REGION>--object-type-name Connect-case --profile-id<YOUR_PROFILE_ID>
-
Wenn Sie in der Antwort auf den obigen API-Aufruf kein Element finden, liegt ein Problem mit Ihrer Integration vor. Fehlerbehebung:
-
Gehen Sie zur EventBridge Amazon-Konsole.
-
Prüfen Sie, ob der Aktiv EventSource ist und der Abgleich EventBus existiert und läuft.
-
Prüfen Sie, ob Ihre Case Event Configuration korrekt konfiguriert ist.
-
Wenn diese funktionieren, wenden Sie sich an uns, Support um Unterstützung bei der Untersuchung des Problems zu erhalten.
-
