View a markdown version of this page

Ordnen Sie Agenten Connect Customer-Instances auf mehreren Ebenen zu AWS Regionen - Amazon Connect-Kunde
BeispieleWarum schlägt ein AssociateTrafficDistributionGroupUser Anruf fehl

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Ordnen Sie Agenten Connect Customer-Instances auf mehreren Ebenen zu AWS Regionen

Damit sich Ihre Agenten bei beiden anmelden AWS-Regionen und Kontakte aus beiden Regionen bearbeiten können, müssen Sie sie zunächst einer Traffic-Verteilergruppe zuweisen.

  1. Wenn Sie noch keine Datenverkehr-Verteilergruppe eingerichtet haben, tun Sie dies jetzt. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie Traffic-Verteilergruppen für Ihre Connect Customer-Instanz.

  2. Nachdem Ihre Datenverkehr-Verteilergruppe erfolgreich erstellt wurde (Status ist ACTIVE), können Sie ihr Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Ordnen Sie Benutzer immer einer Datenverkehr-Verteilergruppe in der Quellregion zu.

    Das Zuweisen eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe ohne den Status ACTIVE führt zu ResourceNotFoundException. Verwenden Sie die DescribeTrafficDistributionGroup API, um festzustellen, ob sie erfolgreich erstellt wurde (Statusmuss seinACTIVE).

  3. Sie können einen Agenten einer Traffic-Verteilergruppe zuweisen, indem Sie die AssociateTrafficDistributionGroupUser API aufrufen.

Beispiele

Der folgende associate-traffic-distribution-group-user Beispielbefehl zeigt, wie Agenten mehreren Regionen zugeordnet und in mehreren AWS Regionen verwendet werden können.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

Das folgende AssociateTrafficDistributionGroupUser Beispiel ordnet einen Agenten einer Traffic-Verteilergruppe zu.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

Mit dem folgenden Beispielbefehl disassociate-traffic-distribution-group-user wird die Zuordnung eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe aufgehoben. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

Im folgenden DisassociateTrafficDistributionGroupUser Beispiel wird die Zuordnung eines Agenten zu einer Verkehrsverteilergruppe getrennt.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Warum ein AssociateTrafficDistributionGroupUser Anruf fehlschlägt

Ein AssociateTrafficDistributionGroupUser API-Aufruf schlägt ResourceNotFoundException in den folgenden Fällen mit einem fehl:

  1. Die angegebene Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht vorhanden.

  2. Der Status der Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht ACTIVE.

  3. Das user-id UUID ist kein Benutzer aus der Connect Customer-Quellinstanz.