Ordnen Sie Agenten Instances in mehreren AWS Regionen zu - Amazon Connect
BeispieleWarum schlägt ein AssociateTrafficDistributionGroupUser Anruf fehl

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Ordnen Sie Agenten Instances in mehreren AWS Regionen zu

Damit sich Ihre Agenten in beiden Regionen anmelden AWS-Regionen und Kontakte aus beiden Regionen verarbeiten können, müssen Sie sie zunächst einer Traffic-Verteilergruppe zuweisen.

  1. Wenn Sie noch keine Datenverkehr-Verteilergruppe eingerichtet haben, tun Sie dies jetzt. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Datenverkehr-Verteilergruppen.

  2. Nachdem Ihre Datenverkehr-Verteilergruppe erfolgreich erstellt wurde (Status ist ACTIVE), können Sie ihr Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Ordnen Sie Benutzer immer einer Datenverkehr-Verteilergruppe in der Quellregion zu.

    Das Zuweisen eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe ohne den Status ACTIVE führt zu ResourceNotFoundException. Verwenden Sie die DescribeTrafficDistributionGroupAPI, um festzustellen, ob sie erfolgreich erstellt wurde (StatusmussACTIVE).

  3. Sie können einer Verkehrsverteilergruppe einen Agenten zuweisen, indem Sie den anrufen AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Beispiele

Der folgende associate-traffic-distribution-group-user Beispielbefehl zeigt, wie Agenten mehreren AWS Regionen zugeordnet und in diesen verwendet werden können.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

Im folgenden AssociateTrafficDistributionGroupUserBeispiel wird ein Agent einer Verkehrsverteilergruppe zugeordnet.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

Mit dem folgenden Beispielbefehl disassociate-traffic-distribution-group-user wird die Zuordnung eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe aufgehoben. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

Im folgenden DisassociateTrafficDistributionGroupUserBeispiel wird die Zuordnung eines Agenten zu einer Verkehrsverteilergruppe getrennt.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Warum schlägt ein AssociateTrafficDistributionGroupUser Anruf fehl

Ein AssociateTrafficDistributionGroupUserAPIAnruf schlägt ResourceNotFoundException in den folgenden Fällen fehl:

  1. Die angegebene Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht vorhanden.

  2. Der Status der Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht ACTIVE.

  3. Die user-id UUID verweist nicht auf einen Benutzer aus der Quell-Instance von Amazon Connect.