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Einen Prüfpfad für die Bewertung in Amazon Connect anzeigen
Eine Bewertung kann mehrfach geändert und eingereicht werden. Wenn ein Gutachter Änderungen an einer bestehenden Bewertung vorlegt, können Manager einen Prüfpfad einsehen, der Folgendes aufzeichnet:
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Wer hat die ursprüngliche Bewertung eingereicht
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Wer hat die Bewertung erneut eingereicht
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Welche Änderungen haben sie vorgenommen (z. B. geänderte Antworten oder Antwortnotizen in einer Bewertung)
Manager von Kontaktzentren können diese Informationen verwenden, um interne Audits durchzuführen und Möglichkeiten aufzudecken, wie die Konsistenz zwischen den Bewertern verbessert werden kann.
Um einen Prüfpfad für die Bewertung einzusehen
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Analytics und Optimierung — Bewertungsformulare — zur Durchführung von Bewertungen verfügt.
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Greifen Sie auf einen Kontakt mit einer Bewertung zu, die nach dem Absenden bearbeitet wurde.
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Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie untersuchen möchten. Die folgende Abbildung zeigt die Bewertungsseite mit einem Link zu einer abgeschlossenen Bewertung.
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Der Abschnitt „Übersicht“ der Bewertung enthält den Änderungsverlauf. Er gibt an, wie oft die Bewertung eingereicht wurde. Wählen Sie den Link, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Sie können den Prüfpfad nachfolgender Einreichungen nach der ersten Einreichung einsehen. Klicken Sie auf den Pfeil neben einer erneuten Einreichung, um Details zu den Änderungen anzuzeigen. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Prüfpfad der Ergebnisse, die nach der Einreichung einer Bewertung erstellt wurden.
