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Wenden Sie eine detaillierte Zugriffskontrolle auf historische Metrikberichte in Amazon Connect an
Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um detaillierten Zugriff auf Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile für historische Metriken zu gewähren. So können Sie beispielsweise steuern, wer Zugriff auf die Anzeige historischer Metriken zu bestimmten Benutzern, Warteschlangen und Weiterleitungsprofilen hat.
Amazon Connect unterstützt auch tagbasierte Zugriffskontrollen für Echtzeit-Metriken und die Prüfung der Kundendienstmitarbeiteraktivität, unterstützt jedoch keine Dashboards und den Anmelde-/Abmeldebericht. Weitere Informationen erhalten Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrolle mit Echtzeitmetriken in Amazon Connect und Tag-basierte Zugriffskontrolle für Agentenaktivitäten in Amazon Connect.
Tag-basierte Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, den detaillierten Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Grundlage der zugewiesenen Ressourcen-Tags zu konfigurieren. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen konfigurieren, indem Sie die API oder die Amazon Connect Admin-Website für unterstützte Ressourcen verwenden. Um den Zugriff auf Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile für Echtzeitmetriken mithilfe von Tags zu steuern, müssen Sie zunächst Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags konfigurieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Tag-basierte Zugriffskontrolle in Amazon Connect.
Aktivieren tag-basierter Zugriffskontrollen für historische Metrikberichte
So wenden Sie Tags an, um den Zugriff auf Metriken zu Benutzern, Warteschlangen und Weiterleitungsprofilen in historischen Metrikberichten zu kontrollieren:
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Wenden Sie Tags auf die Ressourcen an, die Sie im Bericht über historische Metriken verwenden wollen, z. B. Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.
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Sie müssen einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, das Ihnen speziell Zugriff auf die Ressourcen gewährt, die mit Tags markiert wurden. Wählen Sie auf der Seite „Sicherheitsprofile“ die Option Erweiterte Optionen anzeigen aus, um diese Berechtigungen zuzuweisen.
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Darüber hinaus benötigen Sie eine der folgenden Berechtigungen, um die historischen Metrikberichte anzeigen zu können:
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Analytik und Optimierung – Zugriffsmetriken – Zugriff: Wenn Sie diese Option wählen, wird auch Zugriff auf Echtzeitmetriken, historische Metriken, Audits von Kundendienstmitarbeitermetriken und Dashboards gewährt. Dies bedeutet, dass Sie Benutzern die Berechtigung gewähren, alle Daten für Dashboards anzuzeigen, für die derzeit keine tagbasierten Zugriffskontrollen gelten.
ODER
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Analytik und Optimierung – Historische Metriken – Zugriff.
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Einschränkungen
Die folgenden Einschränkungen gelten, wenn Sie tagbasierte Zugriffskontrollen mit historischen Metriken verwenden:
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Sie können Tabellen nur nach der selben Ressource (Benutzer, Warteschlange oder Weiterleitungsprofil) filtern und gruppieren. Beispielsweise können Sie für eine Kundendienstmitarbeitergruppierung nicht nach Warteschlange filtern und auch nicht nach Warteschlange und Weiterleitungsprofil gruppieren. Die einzige zusätzliche Gruppierung, die Sie vornehmen können, ist die nach Kanal (z. B. Nach Warteschlange und Kanal gruppieren).
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Sie können nach 100 Ressourcen pro Bericht filtern.
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Sie können nicht nach Kundendienstmitarbeiterhierarchie und Telefonnummern gruppieren. Sie können nicht nach Kundendienstmitarbeiterhierarchie, Telefonnummern oder Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen filtern.
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Der Zugriff auf das Service Level-Dashboard auf der Startseite ist deaktiviert.
Übergang zur tag-basierten Zugriffskontrolle
Wenn Sie einen gespeicherten Bericht öffnen, der Tabellen mit Benutzern, Warteschlangen oder Weiterleitungsprofilen enthält, auf die Sie aufgrund der tagbasierten Zugriffskontrolle keinen Zugriff mehr haben, oder wenn Gruppierungen oder nicht primäre Filter auf Tabellen angewendet werden, werden in diesen Tabellen keine Daten mehr angezeigt.
Um die Daten anzuzeigen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Bearbeiten Sie Ihre Tabellenfilter so, dass sie die Kundendienstmitarbeiter, Warteschlangen oder Weiterleitungsprofile enthalten, auf die Sie Zugriff haben.
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Erstellen Sie einen neuen Bericht, der die Ressourcen enthält, auf die Sie Zugriff haben.
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Entfernen Sie die Gruppierungen und nicht-primären Filter aus der Tabelle.
