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Flow-Block in Amazon Connect: Medienstreaming beenden
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem die Aufzeichnung von Kundenaudio beendet werden soll.
Beschreibung
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Beendet die Erfassung von Kunden-Audiodaten, nachdem sie mit dem Block Start media streaming (Medien-Streaming starten) gestartet wurde.
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Sie müssen den Block Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen) verwenden, um das Medien-Streaming zu beenden.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Kunden-Whisper-Flow
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Ausgehender Whisper-Flow
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Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
Dieser Block hat keine Eigenschaften.
Konfigurationstipps
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Sie müssen das Streaming von Live-Medien in Ihrer Instance aktivieren, um Kunden-Audiodaten erfolgreich erfassen zu können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Amazon Connect ein.
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Das Kundenaudio wird erfasst, bis ein Medien-Streaming stoppen-Block aufgerufen wird, und zwar auch dann, wenn der Kontakt an einen anderen Flow übergeben wird.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispielablauf zum Testen von Live-Medienstreaming in Amazon Connect
