Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Löschen von Benutzern aus Ihrer Amazon Connect -Instance
Wichtig
-
Sie können einen Löschvorgang nicht rückgängig machen.
-
Wenn ein Benutzer gelöscht wird Amazon Connect, können Sie seine Agenteneinstellungen nicht mehr konfigurieren. Beispielsweise können Sie ihm kein Weiterleitungsprofil zuweisen.
-
Wenn Sie einen Benutzerdatensatz löschen, dem eine Schnellverbindung zugeordnet ist, müssen Sie auch die Schnellverbindung löschen. Andernfalls wird es verwaist. Wenn Kundendienstmitarbeiter versuchen, Anrufe an ihn weiterzuleiten, ist niemand da, der den Anruf entgegennimmt.
-
Verwaiste Schnellverbindungen können andere Amazon Connect-Prozesse wie Instanzreplikation und Synchronisierungsprozesse stören, die im Rahmen von Amazon Connect Global Resiliency durchgeführt werden.
In diesem Thema wird erklärt, wie Benutzerdatensätze über die Admin-Website gelöscht werden. Amazon Connect Informationen zum programmgesteuerten Löschen von Benutzerdatensätzen finden Sie DeleteUserim Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch. Informationen zur Verwendung von finden Sie unter CLI delete-user.
Was passiert mit den Metriken des Benutzers?
Die Daten des Benutzers in Kontaktdatensätzen und Berichten werden beibehalten. Die Daten werden für die Konsistenz der historischen Metriken beibehalten. Wenn Sie beispielsweise nach Kontaktdatensätzen suchen, sehen Sie immer noch den Benutzernamen des Kundendienstmitarbeiter, alle Kontaktaufzeichnungen, an denen der Kundendienstmitarbeiter beteiligt ist, usw.
In den historischen Metrikberichten werden die Daten des Kundendienstmitarbeiters in den Bericht über Kundendienstmitarbeiter-Leistung-Metriken aufgenommen. Eine Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung des gelöschten Kundendienstmitarbeiters wird jedoch nicht angezeigt, da der Name nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird.
So löschen Sie Benutzer
Tipp
-
Während ein Stapel von Löschungen verarbeitet wird, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten und einen weiteren Stapel von Benutzerdatensätzen auswählen, die Sie in großen Mengen oder einzeln erstellen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies ist nützlich, um Einstellungen wie Weiterleitungsprofile schnell zu aktualisieren.
-
-
Melden Sie sich Amazon Connect mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer — Entfernen verfügt.
-
Wählen Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect links Benutzer, Benutzerverwaltung aus. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus, die Sie löschen möchten, und wählen Sie dann Löschen aus.
-
Bestätigen Sie, dass Sie die Benutzer löschen möchten.
-
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Meldung, wenn ein Benutzer erfolgreich gelöscht wurde. Wählen Sie Aktualisieren, um die Benutzerliste auf der Seite Benutzerverwaltung zu aktualisieren.
-
Wenn Amazon Connect einen oder mehrere Benutzerdatensätze nicht löscht, wird eine Meldung angezeigt, die der folgenden Abbildung ähnelt.
Wenn Sie die Meldung „Fehler beim Löschen“ erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
-
Wählen Sie „Herunterladen“CSV, um die Fehlerdetails anzuzeigen. Die folgenden Details zeigen, dass die Benutzerdatensätze bereits gelöscht wurden. In diesem Fall hatte ich die Seite Benutzerverwaltung nicht aktualisiert und erneut versucht, die Datensätze zu löschen.
-
Wählen Sie Erneut versuchen, um die Datensätze, die nicht gelöscht werden konnten, erneut einzureichen. Die anderen Datensätze wurden erfolgreich gelöscht.
-
Wählen Sie Abbrechen, um mit den Benutzerdatensätzen, die nicht gelöscht wurden, nichts zu tun.
-
Erforderliche Berechtigungen zum Löschen von Benutzern
Bevor Sie die Berechtigungen in einem Sicherheitsprofil aktualisieren können, müssen Sie mit einem Amazon Connect Konto angemeldet sein, das über die folgenden Berechtigungen verfügt: Benutzer — Entfernen.
Standardmäßig verfügt das Amazon Connect -Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.
