Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Richten Sie das Chat-Erlebnis Ihres Kunden in Amazon Connect ein
Sie können Ihren Kunden ein Chat-Erlebnis bieten, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
-
Fügen Sie Ihrer von Amazon Connect gehosteten Website eine Chat-Benutzeroberfläche hinzu.
-
Passen Sie den Chat mit dem Open Source-Beispiel von Amazon Connect an.
-
Passen Sie Ihre Lösung mit Amazon Connect an APIs. Wir empfehlen, bei der Anpassung Ihrer eigenen Chat-Erlebnisse mit der Amazon Connect ChatJS-Open-Source-Bibliothek zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie im Amazon Connect ChatJS
-Repository auf Github.
Weitere Informationsquellen zur Anpassung des Chat-Erlebnisses
-
Interaktive Nachrichten bieten Kunden sofortige und vorkonfigurierte Anzeigeoptionen, aus denen sie wählen können. Diese Nachrichten werden von Amazon Lex bereitgestellt und über Amazon Lex mithilfe eines Lambda konfiguriert. Anweisungen zum Hinzufügen interaktiver Nachrichten über Amazon Lex finden Sie in diesem Blog: Interaktive Nachrichten für Ihren Amazon Connect-Chatbot einrichten
. Amazon Connect unterstützt die folgenden Vorlagen: eine Listenauswahl und eine Zeitauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie interaktive Amazon Lex-Nachrichten für Kunden im Chat hinzu.
-
Amazon Connect Service API-Dokumentation, insbesondere die StartChatContactAPI.
-
Amazon Connect-Streams
. Verwenden Sie diese, um vorhandene Apps in Amazon Connect zu integrieren. Sie können die Komponenten des CCP (Contact Control Panel) in die App einbetten.
