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Richten Sie das Chat-Erlebnis Ihres Kunden in Connect Customer ein - Amazon Connect-Kunde
Weitere -Quellen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie das Chat-Erlebnis Ihres Kunden in Connect Customer ein

Sie können Ihren Kunden ein Chat-Erlebnis bieten, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

Weitere Informationsquellen zur Anpassung des Chat-Erlebnisses

  • Interaktive Nachrichten bieten Kunden sofortige und vorkonfigurierte Anzeigeoptionen, aus denen sie wählen können. Diese Nachrichten werden von Amazon Lex bereitgestellt und über Amazon Lex mithilfe eines Lambda konfiguriert. Anweisungen zum Hinzufügen interaktiver Nachrichten über Amazon Lex finden Sie in diesem Blog: Interaktive Nachrichten für Ihren Connect Customer-Chatbot einrichten.

    Connect Customer unterstützt die folgenden Vorlagen: eine Listenauswahl und eine Zeitauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.

  • Apple Messages for Business mit Connect Customer aktivieren

  • Connect-Dokumentation zur Kundendienst-API, insbesondere die StartChatContact API.

    Im folgenden Beispiel wird die AWS CLI verwendet, um einen Chat-Kontakt zu starten. Die Antwort gibt die Zeichen ContactIdParticipantId, und zurückParticipantToken. Ihr Backend verwendet diese Werte, um den Teilnehmer zu verbinden, indem es die Connect Customer Participant Service CreateParticipantConnection API aufruft.

    Rufen Sie StartChatContact von einem vertrauenswürdigen Backend aus an

    Die StartChatContact API verwendet AWS Signature Version 4-Signatur. Rufen Sie sie von Ihrem vertrauenswürdigen Backend (z. B. einer Lambda-Funktion) aus auf, nicht direkt über den Browser oder die mobile App eines Kunden. Der folgende Befehl ist zum Testen und zur Verwaltung nützlich. Verwenden Sie für Produktions-Chat-Integrationen die Connect Customer ChatJS-Bibliothek. Sie können auch das startChatContactAPI Backend-Beispiel im Connect Customer Chat SDK und die Beispielimplementierungen auf der Website verwenden. GitHub

    Ersetzen Sie instance-id im folgenden Befehl und durch Ihre aws-region eigenen Werte: contact-flow-id

    aws connect start-chat-contact \
    --instance-id "instance-id" \
    --contact-flow-id "contact-flow-id" \
    --participant-details DisplayName="Jane Doe" \
    --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \
    --region "aws-region"

    Dieser Befehl gibt die folgende Antwort zurück.

    {
    "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantToken": "a-long-participant-token"
}

  • Verbinden Sie die Customer Participant Service API.

  • Connect Customer Chat SDK und Beispielimplementierungen

  • Verbinden Sie Kunden-Streams. Wird verwendet, um Ihre vorhandenen Apps in Connect Customer zu integrieren. Sie können die Komponenten des CCP (Contact Control Panel) in die App einbetten.

  • Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat aktivieren