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Dauerhafte Verbindung für Amazon Connect Connect-Agenten aktivieren
Anmerkung
Diese Funktion befindet sich derzeit in der öffentlichen Vorschauversion.
Wenn für einen Agenten die Option Dauerhafte Verbindung aktivieren ausgewählt ist, behält das Softphone des Agenten nach Beendigung eines Anrufs für einige Minuten seine Medienverbindung zu Amazon Connect bei. Dadurch können nachfolgende Anrufe schneller eine Verbindung herstellen. Falls der Agent über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt, wird die Softphone-Medienverbindung unterbrochen, um den Ressourcenverbrauch für die Arbeitsstation und das Netzwerk des Agenten zu reduzieren. Sie wird beim nächsten Anruf für diesen Agenten wieder hergestellt.
Diese Funktion gilt nicht für Chats oder Aufgaben.
Wie aktiviere ich eine persistente Verbindung für einen Agenten
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto mit der Berechtigung Benutzer und Berechtigungen — Benutzer — Erstellen oder Bearbeiten im Sicherheitsprofil. -
Wählen Sie im Navigationsmenü links Benutzer, Benutzerverwaltung aus.
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Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Kundendienstmitarbeiter aus und klicken Sie dann auf Edit (Bearbeiten).
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Wählen Sie auf der Seite Benutzer bearbeiten unter Telefon die Option Softphone und dann Dauerhafte Verbindung aktivieren aus.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus.
Laden Sie neue Benutzer mit aktivierter persistenter Verbindung massenweise hoch
Sie können die CSV-Vorlage nicht verwenden, um Informationen für vorhandene Benutzer zu bearbeiten. Wenn Sie doppelte Benutzer mit unterschiedlichen Informationen in die CSV-Vorlage aufnehmen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto mit der Berechtigung Benutzer und Berechtigungen — Benutzer — Erstellen im Sicherheitsprofil. -
Wählen Sie im Navigationsmenü links Benutzer, Benutzerverwaltung aus.
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Wählen Sie Neue Benutzer hinzufügen aus.
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Wählen Sie Benutzer mithilfe einer CSV-Vorlage importieren aus.
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Laden Sie die Vorlage für eine vorformatierte CSV-Datei herunter.
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Konfigurieren Sie in der CSV-Datei die Details für die neuen Benutzer, die Sie hinzufügen möchten. Geben Sie für eine persistente Verbindung (ja/nein) unbedingt ja ein.
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Nachdem Sie die CSV-Datei konfiguriert haben, wählen Sie in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance die Option Datei hochladen und wählen Sie dann die konfigurierte CSV-Datei an ihrem Speicherort auf Ihrem Computer aus.
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Unter Datei hochladen und verifizieren.
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Stellen Sie unter Benutzerdetails überprüfen sicher, dass die Informationen für die neuen Benutzer korrekt sind, und wählen Sie dann Speichern aus.
Häufig gestellte Fragen
Wann wird die Softphone-Verbindung hergestellt?
Die Medienverbindung für das Agenten-Softphone wird beim ersten eingehenden oder ausgehenden Anruf für den Agenten hergestellt.
Bleibt die Softphone-Verbindung während der gesamten Agentensitzung bestehen?
Wenn der Agent innerhalb weniger Minuten nach Beendigung eines vorherigen Anrufs einen weiteren Anruf tätigt oder empfängt, wird die Softphone-Verbindung wiederverwendet, um die Anrufaufbauzeit für den neuen Anruf zu verkürzen. Dieser Vorgang wiederholt sich (und die Sitzung dauert an), solange der Agent weiterhin schnell hintereinander Anrufe tätigt oder entgegennimmt. Wenn der Agent jedoch mehrere Minuten inaktiv bleibt, wird die Verbindung unterbrochen. In solchen Fällen wird die Verbindung beim nächsten Anruf im Hintergrund wieder hergestellt.
Kann der Agent die persistente Verbindung deaktivieren?
Nur der Contact-Center-Administrator kann diese Funktion mithilfe der oben genannten Schritte für Agenten aktivieren oder deaktivieren. Agenten können die persistente Verbindung nicht deaktivieren.
Gibt es Browsereinschränkungen für die Nutzung dieser Funktion?
Diese Funktion ist in unterstützten Versionen von Chrome und Edge verfügbar. Sie wird in Firefox nicht unterstützt.
Kann diese Funktion verwendet werden, wenn die VDI-Audiooptimierung aktiviert ist?
Ja.
Wird diese Funktion auf benutzerdefinierten Call Control Panels (CCPs) unterstützt? Muss das Call Control Panel (CCP) geändert werden, um diese Funktion nutzen zu können?
Wenn Ihr benutzerdefiniertes CCP das Softphone aus dem eingebetteten Amazon Connect-Iframe verwendet (d. h. wenn allowFramedSoftphone es als wahr übergeben wird, um das CCP mit Amazon Connect Streams JS
Wenn Ihr benutzerdefiniertes CCP Amazon Connect RTC JS
