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Prognosen in Amazon Connect
Prognosen sind der Ausgangspunkt für alle Planungs- und Kapazitätsplanungsaktivitäten. Bevor Sie einen Zeitplan oder Kapazitätsplan generieren können, müssen Sie eine entsprechende Prognose erstellen.
Eine Prognose versucht, das future Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit vorherzusagen. Wir verwenden historische Kennzahlen, um die Prognose zu erstellen.
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Kurzfristige Prognosen werden täglich automatisch aktualisiert. Wenn Sie mit der Arbeit beginnen, können Sie die Prognose überprüfen, die über Nacht mit den aktuellsten Daten aktualisiert wurde. Sie können die Prognose veröffentlichen, um sie den Planern jederzeit zur Verfügung zu stellen. Auf der Prognoseseite wird angezeigt, wann eine Prognose zuletzt aktualisiert und veröffentlicht wurde. Verwenden Sie kurzfristige Prognosen, um bis zu 18 Wochen im Voraus zu planen.
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Langfristige Prognosen werden automatisch jede Woche aktualisiert, basierend auf dem Tag, an dem Sie die Prognose erstellt haben. Wenn Sie die Prognose beispielsweise an einem Montag erstellt haben, wird sie jeden Montag aktualisiert. Verwenden Sie langfristige Prognosen für die Kapazitätsplanung bis zu 64 Wochen im Voraus.
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Intraday-Prognosen werden alle 15 Minuten aktualisiert. Intraday-Prognosen werden für Warteschlangen mit mindestens 5000 eindeutigen Kontakten pro Woche und Warteschlangenkanal für die letzten 4 Wochen generiert. Wenn weniger Daten verfügbar sind, sind Intraday-Prognosen für diese Warteschlangen nicht verfügbar. Weitere Informationen zu Intraday-Prognosen finden Sie unter. Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen
Die folgende Abbildung zeigt drei kurzfristige Prognosen auf der Seite Prognosen.
Wichtig
Es ist nur die aktuellste Prognose verfügbar. Da die Prognose täglich aktualisiert wird, müssen Sie sie herunterladen, bevor Amazon Connect sie überschreibt, wenn Sie die Prognose für den aktuellen Tag behalten möchten.
Erste Schritte mit Prognosen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Prognose zu erstellen und sie dann für andere Personen in Ihrer Organisation freizugeben.
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Legen Sie das Prognose- und Planungsintervall fest: Dies ist eine einmalige Aktivität, die in der Regel von Prognostikern eingerichtet wird. Es kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sie können andere Aktionen an einer Prognose vornehmen, z. B. die Prognose zur Offline-Analyse in eine CSV-Datei herunterladen oder sie überschreiben. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um loszulegen.
