Prognosen in Amazon Connect erstellen - Amazon Connect

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Prognosen in Amazon Connect erstellen

Prognosen sind eine Projektion der Arbeitslast in Ihrem Contact Center. Amazon Connect bietet langfristige und kurzfristige Prognosen, mit denen Sie Kapazitätspläne und Kundendienstmitarbeiterpläne erstellen können. Die Prognosen umfassen eingehende Kontakte, Weiterleitungs- und Rückrufkontakte sowohl in Sprach- als auch in Chat-Kanälen.

Nachdem Sie eine Prognose erstellt haben, müssen Sie sie nicht manuell generieren.

  • Langfristige Prognosen werden für 64 Wochen generiert und täglich automatisch aktualisiert.

  • Kurzfristige Prognosen werden für 18 Wochen generiert, alle 15 Minuten aktualisiert und täglich automatisch ausgeführt.

  • Jede Prognose wird anhand der aktuellsten Kontaktdaten berechnet.

  • Die Modelle für kurzfristige und langfristige Prognosen werden wöchentlich bzw. monatlich neu trainiert, um die neuesten Kontaktmuster zu berücksichtigen.

  • Sie können Prognosen löschen. Die auf der Grundlage der Prognosen erstellten Kapazitätspläne für nachgelagerte Bereiche und Zeitpläne werden sich jedoch negativ auswirken.

So erstellen Sie eine Prognose

  1. Bevor Sie eine Prognose erstellen, müssen Sie mindestens eine Prognosegruppe erstellen. Falls Sie das noch nicht getan haben, finden Sie weitere Informationen unterPrognosegruppen erstellen. Es wird dringend empfohlen, alle Prognosegruppen zu erstellen, bevor Sie Prognosen erstellen.

  2. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecasting — Edit verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  3. Wählen Sie im Amazon Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Prognose aus.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Forecast und dann Forecast erstellen aus.

  5. Wählen Sie auf der Seite Forecast erstellen die Prognosegruppen aus.

    Die Seite Forecast erstellen, das Dropdownmenü Prognosegruppen.

  6. Wählen Sie den Prognosetyp. Amazon Connect erstellt für jeden ausgewählten Typ eine Prognose.

    • Langfristige Prognosen werden für die Kapazitätsplanung verwendet. Zum Beispiel, wie viele Mitarbeiter mit Vollzeitäquivalent (FTE) Sie in den nächsten Monaten, Quartalen und Jahren einstellen müssen.

    • Kurzfristige Prognosen werden für die Terminplanung von Mitarbeitern und für die Schätzung der Mitarbeiterzahl auf Intervallebene verwendet.

  7. Wählen Sie Save (Speichern) aus. Wenn die Prognosegruppe bereits in einer Prognose enthalten war, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

  8. Wenn die Prognose erfolgreich erstellt wurde, hat sie den Status = Geplant.

    Der Status lautet Abgeschlossen, wenn die Berechnung abgeschlossen ist. Mithilfe der Suchfunktion können Sie Prognosen anhand des Namens der Prognosegruppe suchen.

  9. Amazon Connect erstellt eine Prognose für jeden Prognosetyp, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Eine Liste von kurzfristigen und langfristigen Prognosen.