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Legen Sie die Prognose und das Zeitplanintervall in Amazon Connect fest
Sie können die Granularität für Ihre kurzfristigen Prognosen und Ihre Zeitpläne festlegen.
Wissenswertes
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Sie benötigen Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecast und Zeitplanintervall – Bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Sie müssen ein Intervall für kurzfristige Prognosen und Zeitpläne angeben.
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Amazon Connect unterstützt Intervalle von 15 oder 30 Minuten. Wenn Sie beispielsweise 30 Minuten als Intervall wählen, werden Ihre kurzfristigen Prognosen für 30-Minuten-Intervalle generiert (d. h. 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:30 Uhr), und Ihre Zeitpläne werden für 30-Minuten-Intervalle berechnet.
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Sie müssen eine Prognose und ein Zeitplanintervall einrichten, bevor Sie Prognosen oder Prognosegruppen erstellen können.
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Nachdem Sie die Prognose und das Zeitplanintervall festgelegt haben, können Sie diese nicht mehr ändern.
Um die Prognose und das Zeitplanintervall festzulegen
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Loggen Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website ein.
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Wählen Sie im Amazon Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Prognose aus.
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Wählen Sie die Registerkarte Forecast und Zeitplanintervall. Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn Sie über die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen.
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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15-Minuten-Intervall – Generiert kurzfristige Prognosen in 15-Minuten-Intervallen. Zum Beispiel 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:15 Uhr und 30 Kontakte zwischen 9:15 Uhr und 9:30 Uhr.
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30-Minuten-Intervall – Generiert kurzfristige Prognosen in 30-Minuten-Intervallen. Zum Beispiel 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:30 Uhr, 30 Kontakte zwischen 9:30 Uhr und 10:00 Uhr.
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