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Starten Sie Chats in Ihren Anwendungen mithilfe von Amazon Connect APIs
Verwenden Sie das StartChatConnect API in Amazon ConnectAPIs, um Chats in Ihren eigenen Anwendungen zu starten.
Um einen Chat zu starten, verwenden Sie die StartChatConnect API.
Wenn Sie die Chat-Umgebung kennenlernen, werden Sie feststellen, dass Chats in der Metrik Eingehende Kontakte im Bericht Verlaufsmetriken nicht gezählt werden. Dies liegt daran, dass die Initiierungsmethode für den Chat im Kontaktdatensatz lautet API.
Die folgende Abbildung eines Kontaktdatensatzes zeigt, dass die Initiierungsmethode auf eingestellt ist API.
Nachdem ein Chat an einen Kundendienstmitarbeiter übertragen wurde, wird die Metrik Eingehende Kontakte erhöht. Der Kontaktdatensatz für die Übertragung erhöht die Zahl der eingehenden Kontakte nicht mehrAPI, sondern erhöht die Anzahl der eingehenden Kontakte.
