Bearbeiten von Schnellantworten - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bearbeiten von Schnellantworten

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um eine Schnellantwort zu bearbeiten. Informationen zum programmgesteuerten Bearbeiten einer Schnellantwort finden Sie UpdateQuickResponsein der Amazon Q in API Connect-Referenz.

So bearbeiten Sie eine Antwort

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Content Management – Schnellantworten – Bearbeiten verfügt.

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste Kundendienstmitarbeiteranwendungen und dann Schnellantworten aus.

    Das Menü zeigt „Kundendienstmitarbeiteranwendungen“ und „Schnellantworten“.

  3. Wählen Sie auf der Seite Schnellantworten den Namen der Schnellantwort aus, die Sie bearbeiten möchten. Sie können auch das Kontrollkästchen neben der Antwort aktivieren und dann Bearbeiten auswählen.

  4. Nehmen Sie nach Bedarf Änderungen in den folgenden Feldern vor:

    • Name

    • Beschreibung

    • Tastenkombination

    • Weiterleitungsprofile

    • Aktivieren/Deaktivieren der Schnellantwort

    • Inhalt

  5. Wählen Sie Speichern.