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Richten Sie die Anwendungsintegration für Salesforce mithilfe von Amazon ein AppFlow
Wenn Sie Salesforce für die Erstellung von Ereignissen integrieren, verwendet Amazon Connect auch Amazon AppFlow , um die Daten in EventBridge Dies liegt daran, wie Salesforce Ereignisse über Amazon sendet AppFlow APIs. Weitere Informationen darüber, wie Amazon Connect Salesforce-Integrationen nutzt EventBridge und AppFlow Amazon-Ressourcen zur Unterstützung von Salesforce-Integrationen nutzt, finden Sie in diesem Blogbeitrag: Aufbau von Salesforce-Integrationen mit Amazon EventBridge und Amazon
Anmerkung
Wenn Sie benutzerdefinierte Richtlinien AWS Identity and Access Management (IAM) verwenden, finden Sie eine Liste der erforderlichen IAM-Berechtigungen für die Einrichtung von Amazon Connect Connect-Aufgaben unter. Seite "Tasks" (Aufgaben)
So integrieren Sie Salesforce für die Aufgabenerstellung
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Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
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Wählen Sie Aufgaben und anschließend Anwendung hinzufügen aus.
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Wählen Sie auf der Seite Anwendung auswählen die Option Salesforce aus.
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Überprüfen Sie die Anwendungsanforderungen, die auf der Seite Anwendung auswählen aufgeführt sind.
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Anforderungen für Salesforce.
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Um zu überprüfen, ob Salesforce mit Amazon kompatibel ist AppFlow, melden Sie sich beispielsweise bei Salesforce an https://[instance_name].my.salesforce.com.
Wichtig
Stellen Sie sicher, dass Sie in Salesforce die Option Erfassung von Datenänderungen aktiviert haben. In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel für die Salesforce-Seite Erfassung von Datenänderungen, auf der Sie die Entitäten „Support-Fall“ auswählen:
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Nachdem Sie die Salesforce-Anforderungen überprüft haben, klicken Sie auf der Seite Anwendung auswählen auf Weiter.
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Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen eine der folgenden Optionen aus:
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Vorhandene Verbindung verwenden. Auf diese Weise können Sie vorhandene EventBridge Ressourcen wiederverwenden, die mit AppFlow Amazon-Flows verknüpft sind, die Sie möglicherweise in Ihrem AWS Konto erstellt haben.
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Neue Verbindung erstellen: Geben Sie die von der externen Anwendung geforderten Informationen ein.
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Geben Sie die URL Ihrer Anwendungs-Instance ein. Diese URL wird für Deep-Links zu den Aufgaben verwendet, die in Ihrer externen Anwendung erstellt wurden.
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Geben Sie einen benutzerfreundlichen Namen für Ihre Verbindung ein, z. B. Salesforce – Test-Instance. Wenn Sie später Regeln hinzufügen, verweisen Sie auf diesen benutzerfreundlichen Namen.
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Geben Sie an, ob es sich um eine Produktions- oder eine Sandbox-Umgebung handelt.
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Klicken Sie auf Bei Salesforce anmelden.
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Wählen Sie in Salesforce die Option, den „Zugriff auf die Amazon Connect Embedded Login App [Region] zulassen“ aus.
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Nachdem Amazon Connect eine Verbindung mit Salesforce hergestellt hat, vergewissern Sie sich in Salesforce, dass die Aktualisierungstoken-Richtlinie für die Amazon-Connect-Embedded-Login-App auf Aktualisierungstoken bis zum Widerruf gültig gesetzt ist. Dadurch erhält Amazon AppFlow Zugriff, um Daten von Ihrem Salesforce-Konto abzurufen, ohne sich erneut authentifizieren zu müssen.
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Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen das in der folgenden Abbildung gezeigte Feld aus und klicken Sie dann auf Weiter.
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Vergewissern Sie sich auf der Seite Überprüfen und Integrieren, dass der Verbindungsstatus Verbunden lautet, und klicken Sie dann auf Vollständige Integration.
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Die neue Verbindung wird auf der Seite Aufgaben aufgeführt.
Fertig! Als Nächstes fügen Sie Regeln hinzu, die Amazon Connect vorgeben, wann eine Aufgabe erstellt und wie sie weitergeleitet werden soll. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln, die Aufgaben für Drittanbieter-Integrationen in Amazon Connect generieren.
Vorgehensweise, wenn keine Verbindung hergestellt wurde
Eine Verbindung für Salesforce kann möglicherweise nicht hergestellt werden, wenn Sie die Anweisungen neben den Kontrollkästchen nicht befolgt haben, um zu überprüfen, ob die Verbindung mit Amazon kompatibel ist AppFlow.
Ein häufiger Fehler: Die Entität Support-Fall in den Einstellungen für Erfassung von Datenänderungen zur Erfassung dieser Ereignisse wurde nicht festgelegt. So beheben Sie den Fehler:
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Melden Sie sich bei Salesforce an, navigieren Sie zu Erfassung von Datenänderungen und wählen Sie die Entität „Support-Fall“ aus.
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Öffnen Sie die AppFlow Amazon-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/appflow)
, um den Flow auszuwählen, der gerade erstellt wurde, und wählen Sie dann Flow aktivieren. 
Alternativ müssen Sie möglicherweise die Amazon AppFlow Salesforce-Verbindung und den Amazon Salesforce-Flow löschen und erneut beginnen.
