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Flow-Block in Amazon Connect: Überprüfen Sie den Warteschlangenstatus
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Überprüfung des Status einer Kundenwarteschlange anhand der für diese Warteschlange festgelegten Bedingungen definiert.
Beschreibung
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Überprüft den Status der Warteschlange anhand der angegebenen Bedingungen.
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Verzweigungen, die auf dem Abgleich von Time in Queue (Zeit in der Warteschlange) oder Queue capacity (Warteschlangenkapazität) basieren.
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Zeit in der Warteschlange ist der Zeitraum, den der älteste Kontakt in der Warteschlange vor einer Weiterleitung an einen Kundendienstmitarbeiter verbringt, bzw. nach dem der Kunde aus der Warteschlange entfernt wird.
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Die Warteschlangenkapazität ist die Anzahl der Kontakte, die in einer Warteschlange warten.
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Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird die Verzweigung No Match (Keine Übereinstimmung) befolgt.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Warteschlangenstatus prüfen. In diesem Beispiel wird geprüft, ob ein Kontakt BasicQueue länger als 2 Minuten eingegangen ist.
Konfigurationstipps
Die Reihenfolge, in der Sie Bedingungen hinzufügen, ist zur Laufzeit von Bedeutung. Die Ergebnisse werden anhand von Bedingungen in der Reihenfolge bewertet, in der Sie sie dem Block hinzufügen. Kontakte werden entsprechend der ersten zutreffenden Bedingung weitergeleitet.
In der folgenden Beispielreihenfolge entspricht jeder Wert einer der ersten beiden Bedingungen. Keine der nachfolgenden Bedingungen werden verglichen.
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Zeit in der Warteschlange <= 90
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Zeit in der Warteschlange >= 90
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Zeit in der Warteschlange >= 9
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Zeit in der Warteschlange >= 12
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Zeit in der Warteschlange >= 15
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Zeit in der Warteschlange >= 18
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Zeit in der Warteschlange > 20
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Zeit in der Warteschlange > 21
Im nächsten Beispiel erfüllen alle Kontakte mit einer Wartezeit in der Warteschlange von 90 oder weniger (<=90) nur die erste Bedingung. Das bedeutet, dass die Bedingungen weniger als oder gleich 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 nicht ausgeführt werden. Jeder Wert, der größer als 90 ist, wird über die Verzweigung größer oder gleich 21 (>=21) weitergeleitet.
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Zeit in der Warteschlange <= 90
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Zeit in der Warteschlange <= 9
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Zeit in der Warteschlange <= 12
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Zeit in der Warteschlange <= 15
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Zeit in der Warteschlange <= 18
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Zeit in der Warteschlange < 20
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Zeit in der Warteschlange < 21
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Zeit in der Warteschlange > 21
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat drei Verzweigungen: die Bedingung Zeit in der Warteschlange, Keine Übereinstimmung und Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
