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Aktivieren Sie ausgehende Kampagnen und Kundenprofile
Um Amazon Connect Connect-Kundenprofile und ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen zu aktivieren
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Lassen Sie beim Erstellen einer Instance in Schritt 4, Datenspeicherung, die Option Kundenprofile aktivieren aktiviert. Dadurch werden Amazon Connect Connect-Kundenprofile und ausgehende Kampagnen aktiviert
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Markieren Sie „Datenspeicher anpassen (vorab)“, um einen vom Kunden verwalteten Schlüssel für Kundenprofile und ausgehende Kampagnen aus dem Drop-down-Menü auszuwählen. Ein AWS eigener Schlüssel wird verwendet, wenn kein benutzerdefinierter Schlüssel bereitgestellt wird.
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Wenn eine Connect-Instanz erfolgreich erstellt wurde, sind ausgehende Kampagnen und Kundenprofile standardmäßig aktiviert.
Bestehende Kunden: Aktivieren Sie ausgehende Kampagnen
Um Amazon Connect ausgehende Kampagnen zu aktivieren
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Wählen Sie die Amazon Connect Instanz aus, für die Sie ausgehende Kampagnen aktivieren möchten.
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Wählen Sie im linken Navigationsbereich Ausgehende Kampagnen aus.
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Wenn Sie zum ersten Mal ausgehende Kampagnen einrichten, wird die Schaltfläche Aktivieren angezeigt.
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Wählen Sie Aktivieren, um zur KMS-Konfigurationsseite für ausgehende Kampagnen zu gelangen.
Anmerkung
Die KMS-Konfiguration wird nur für die Konfiguration ausgehender Kampagnen verwendet, und der KMS-Schlüssel kann nach seiner Erstellung nicht mehr aktualisiert werden.
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Wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren aus. Nach der Aktivierung ausgehender Kampagnen werden eine Kundenprofile-Domain und eine Amazon Q in Connect-Wissensdatenbank mit KnowledgeType
MESSAGE_TEMPLATESerstellt, falls noch keine vorhanden war. -
Sie werden zur Startseite weitergeleitet und sehen eine Benachrichtigungsleiste, die darauf hinweist, dass Ressourcen erstellt werden.
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Nach erfolgreicher Aktivierung ausgehender Kampagnen wird ein Erfolgsbanner angezeigt.
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Nach der erfolgreichen Aktivierung einer ausgehenden Kampagne und der Konfiguration eines KMS-Schlüssels wird der KMS (AWS Key Management Service) -Schlüssel angezeigt, der zuvor für die Kampagne ausgewählt wurde.
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Wählen Sie E-Mail verwalten, um zur AWS Connect E-Mail-Konsole weitergeleitet zu werden. In der AWS Connect E-Mail-Konsole können Sie Ihre E-Mail-Domain einrichten und konfigurieren, einschließlich der Überprüfung der Domain, der Erstellung von E-Mail-Adressen und der Verwaltung der Einstellungen für das Senden und Empfangen von E-Mails.
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Wählen Sie SMS verwalten, um zur AWS Endbenutzer-Messaging SMS Konsole weitergeleitet zu werden. In der AWS Endbenutzer-Messaging SMS können Sie SMS-Telefonnummern für Ihre Anwendung konfigurieren und einrichten, einschließlich Kaufnummern, Verwaltung von Absendern IDs und Konfiguration von SMS-Nachrichteneinstellungen.
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Wählen Sie Sprache verwalten, um zur Amazon Connect Admin-Website weitergeleitet zu werden. Auf der Amazon Connect Admin-Website können Sie Telefonnummern für Ihr Kontaktzentrum anfordern und verwalten, die Anrufweiterleitung einrichten und verschiedene sprachbezogene Funktionen konfigurieren.
Um ausgehende Kampagnen zu aktualisieren, wenn Sie eine Amazon Connect Connect-Instance mit aktivierten ausgehenden Kampagnen haben
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Wählen Sie die Amazon Connect Connect-Instance aus, für die Sie ausgehende Kampagnen aktualisieren möchten.
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Wählen Sie Ausgehende Kampagnen aus.
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Wenn ausgehende Kampagnen zuvor aktiviert waren, wird die Schaltfläche Upgrade angezeigt.
Anmerkung
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Durch das Upgrade ausgehender Kampagnen können Sie die Segmentierungs- und Orchestrierungsfunktionen auf der Admin-Website nutzen Amazon Connect
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Durch die Aktualisierung ausgehender Kampagnen wird die aktuelle Seite für ausgehende Kampagnen aktualisiert und bietet ein neues Benutzererlebnis.
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Wählen Sie Upgrade.
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Nach dem erfolgreichen Upgrade einer ausgehenden Kampagne wird der KMS (AWS Key Management Service) -Schlüssel angezeigt, der zuvor für die Kampagne ausgewählt wurde.
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Wählen Sie E-Mail verwalten, um zur Amazon Connect E-Mail-Konsole weitergeleitet zu werden. In der Amazon Connect E-Mail-Konsole können Sie Ihre E-Mail-Domain einrichten und konfigurieren, einschließlich der Überprüfung der Domain, der Erstellung von E-Mail-Adressen und der Verwaltung der Einstellungen für das Senden und Empfangen von E-Mails.
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Wählen Sie SMS verwalten, um zur Amazon End User Messaging-Konsole weitergeleitet zu werden. In der End User Messaging-Konsole können Sie SMS-Telefonnummern für Ihre Anwendung konfigurieren und einrichten, einschließlich Einkaufsnummern, Verwaltung des Absenders IDs und Konfiguration von SMS-Nachrichteneinstellungen.
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Wählen Sie Sprache verwalten, um zur Amazon Connect Admin-Website weitergeleitet zu werden. Auf der Amazon Connect Admin-Website können Sie Telefonnummern für Ihr Kontaktzentrum anfordern und verwalten, die Anrufweiterleitung einrichten und verschiedene sprachbezogene Funktionen konfigurieren.
Wie lösche ich die Konfiguration für ausgehende Kampagnen
Sie können die Konfiguration für ausgehende Kampagnen mithilfe der API für ausgehende Kampagnen löschen. DeleteConnectInstanceConfig Die Option zum Ein- und Ausschalten der Konfiguration für ausgehende Kampagnen wurde entfernt. Die einzige Möglichkeit, die Funktion für ausgehende Kampagnen in der Benutzeroberfläche zu deaktivieren, besteht darin, Ihre Instanz zu löschen. Amazon Connect
Fehlerstatus und Problembehandlung
Wenn Sie beim Erstellen einer Instanz ein Warnbanner sehen, fehlen Ihnen entweder einige Berechtigungen, um diese Funktionen zu aktivieren, oder einige konnten nicht erstellt werden. Sie können diese Berechtigungen zu einem anderen Zeitpunkt konfigurieren.
| Fehlermeldung | Ursache | Resolution (Auflösung) | Bildschirmfoto |
|---|---|---|---|
| Ist bereits mit einer anderen Kundenprofil-Domain verknüpft, kann nicht mit mehreren Domains verknüpft werden. | Eine Outbound-Kampagne kann jeweils nur einem Kundenprofil oder einer Wissensdatenbank zugeordnet werden. | Sie können entweder die zugehörige Domain „Kundenprofile“ verwenden, zur Domainseite „Kundenprofile“ zurückkehren und die Domain erneut zuordnen, oder Sie können herausfinden, welche Domain verknüpft ist, indem Sie die connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API verwenden, um die Kundenprofildomäne Arn zu finden. Bei Bedarf können Sie die Integration zwischen ausgehenden Kampagnen und Kundenprofilen löschen und sie erneut verknüpfen, indem Sie die Integration mithilfe der API löschen. connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration |
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| Ausgehende Kampagnen wurden erstellt. Einige Funktionen funktionieren jedoch möglicherweise nicht wie erwartet. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen und versuchen Sie es erneut. | Eine Ressource konnte nicht korrekt konfiguriert werden. Einige Ressourcen waren jedoch erfolgreich. Anhand der Fehlermeldung kann der Kunde erkennen, was schief gelaufen ist. | Folgen Sie den Anweisungen auf dem Warn-/Fehlerbanner. |
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