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Übertragen Sie einen Chat in die Warteschleife eines Agenten mit Kontext im CCP
Übertragen Sie einen Kontakt von einem Bot an einen Agenten oder in die Warteschlange eines anderen Agenten, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
So übertragen Sie einen Kunden in eine andere Warteschlange
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Wählen Sie unten auf der CCP Seite die Schaltfläche Quick Connect.
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Wählen Sie die Warteschlange aus (oder suchen Sie danach), an die die Übertragung erfolgen soll. Wählen Sie dann die Übertragungsschaltfläche aus.
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Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt: Chat wurde übertragen. Sie erledigen jetzt After Contact Work (ACW) für den Kunden. Wählen Sie Close (Schließen), um den Kontakt zu beenden.
