Beispiel für die sichere Eingabe von Kundendaten bei einem Anruf mit einem Contact-Center-Agenten - Amazon Connect

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Beispiel für die sichere Eingabe von Kundendaten bei einem Anruf mit einem Contact-Center-Agenten

Anmerkung

In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect.

Typ: Warteschlangenweiterleitung

In diesem Flow erfahren Sie, wie Sie es Kunden ermöglichen, sensible Daten einzugeben, während der Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife versetzt wird. In einer Produktionsumgebung empfehlen wir die Verwendung der Verschlüsselung anstelle dieser Lösung.

Funktionsweise:

  1. Dieser Flow beginnt mit der Ermittlung des Kundenkanals. Wenn der Kunde den Chat-Kanal verwendet, wird er in eine Warteschlange gestellt.

  2. Nutzt er den Sprachkanal, werden Kundendienstmitarbeiter und Kunde in einer Telefonkonferenz zusammengeführt.

  3. Ein Play prompt (Telefonansage wiedergeben) informiert den Kunden darüber, dass der Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt wird, während der Kunde seine Kreditkartendaten eingibt.

  4. Wenn die Telefonansage beendet ist, wird der Kundendienstmitarbeiter mit einem Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen-Block in die Warteschleife gestellt. Wenn ein Fehler auftritt, wird eine Telefonansage wiedergegeben, dass der Kundendienstmitarbeiter nicht in die Warteschleife gestellt werden konnte. Danach wird der GesprächsFlow beendet.

  5. Die Kundeneingabe wird mithilfe des Blocks Store Customer Input (Kundeneingabe speichern) gespeichert. Dieser Block verschlüsselt die sensiblen Kundendaten mit einem Signaturschlüssel, der im PEM-Format hochgeladen werden muss.

  6. Nachdem die Daten des Kunden erfasst wurden, werden der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde über die Option Telefonkonferenz in einem anderen Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen-Block wieder in den Anruf versetzt.

  7. Die Fehlerverzweigung wird ausgeführt, wenn bei der Erfassung der Kundendaten ein Fehler auftritt.