Aktivieren Sie das Streamen von Chat-Nachrichten in Echtzeit in Amazon Connect

Rufen Sie die Amazon SNS-Konsole auf.

Erstellen Sie ein SNS-Thema in Ihrem AWS Konto. Wählen Sie im Abschnitt Details für Typ die Option Standard aus, geben Sie einen Namen für das Thema ein und wählen Sie dann Thema erstellen aus.

Nachdem Sie das Thema erstellt haben, wird sein Amazon-Ressourcenname (ARN) im Abschnitt Details angezeigt. Kopieren Sie das Thema ARN in die Zwischenablage. Sie verwenden das Thema ARN im nächsten Schritt und in Schritt 3: Aktivieren des Nachrichtenstreamings für den Kontakt.

Das Thema ARN sieht ähnlich wie im folgenden Beispiel aus:

arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MyTopic                                
                           

Wählen Sie die Registerkarte Zugriffsrichtlinie, wählen Sie Bearbeiten und fügen Sie dann eine ressourcenbasierte Richtlinie zum SNS-Thema hinzu, sodass Amazon Connect die Erlaubnis hat, dort zu veröffentlichen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine SNS-Richtlinie, die Sie in den JSON-Editor einfügen und dann mit Ihren Werten anpassen können:

{
   "Version":"2012-10-17",
   "Statement":[
      {
         "Effect":"Allow",
         "Principal":{
            "Service":"connect.amazonaws.com"
         },
         "Action":"sns:Publish",
         "Resource":"YOUR_SNS_TOPIC_ARN",
         "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }
      }
   ]
}      

"Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceOwner": "921772911154"
        }
      }    

"Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         } 

Wenn Sie serverseitige Verschlüsselung auf SNS verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden connect.amazonaws.com.rproxy.goskope.com-Berechtigungen auf dem KMS key aktiviert haben. Im Folgenden finden Sie eine Beispielrichtlinie:

{
        "Version": "2012-10-17",
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Statement": [
            {
                "Sid": "Enable IAM User Permissions",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Sid": "Allow access for Key Administrators",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Create*",
                    "kms:Describe*",
                    "kms:Enable*",
                    "kms:List*",
                    "kms:Put*",
                    "kms:Update*",
                    "kms:Revoke*",
                    "kms:Disable*",
                    "kms:Get*",
                    "kms:Delete*",
                    "kms:TagResource",
                    "kms:UntagResource",
                    "kms:ScheduleKeyDeletion",
                    "kms:CancelKeyDeletion"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }  

Rufen Sie die Amazon Connect StartChatContactConnect-API auf, um den Chat-Kontakt zu initiieren.

Informationen zum Erstellen des SDK-Clients für den Aufruf von Amazon Connect APIs finden Sie in den folgenden Themen:

Behalten Sie den Überblick über ContactId und ParticipantToken von der StartChatContactAntwort, da diese Antwortattribute für das Aufrufen anderer Chats verwendet werden, die für das Streaming APIs erforderlich sind. Dies wird in den nächsten Schritten beschrieben.