Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einen Antrag auf Urlaub in Amazon Connect erstellen
Ein Antrag auf Urlaub wurde von einem Vorgesetzten oder Manager initiiert
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Vorgesetzte oder Manager können einen Antrag auf arbeitsfreie Zeit erstellen, indem sie auf das Symbol „Anträge“ und dann auf „Urlaub beantragen“ klicken.
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Wählen Sie Mitarbeiter und die Art der Freizeit aus. Um einen Zeitraum für die freie Zeit auszuwählen, können Sie entweder Ganztägig oder ein bestimmtes Start- und Enddatum auswählen. Wählen Sie „Regeln für arbeitsfreie Zeit überschreiben“, wenn Sie das System außer Kraft setzen und Urlaub zulassen möchten, während Sie gleichzeitig die Gruppenvergütung und andere Regeln, die in den Profilregeln für Mitarbeiter, Personalgruppen oder Schicht festgelegt sind, streichen möchten. Geben Sie einen Grund ein und wählen Sie „Anfrage“.
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Stündliche Verfügbarkeit
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Die stündliche Verfügbarkeit gibt an, ob die Freizeit an diesem Tag ausreichend berücksichtigt wurde.
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Nicht nachverfolgt bedeutet, dass für diese Stunde keine stündliche Verfügbarkeit hochgeladen wurde. Nicht verfügbar bedeutet, dass das gesamte verfügbare Guthaben für diese Stunde aufgebraucht wurde. Verfügbar bedeutet, dass für diese Stunde eine Freistellungspauschale verfügbar ist.
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Die Anfrage wechselt in den Status Ausstehend, sodass das System bestehende Regeln analysieren kann (auch wenn Regelprüfungen außer Kraft gesetzt wurden) und eine Liste aller Regelfehler angezeigt wird.
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Der Kundendienstmitarbeiter sieht die ausstehende Anfrage in seiner Terminplanoberfläche und erhält eine Benachrichtigung in der App neben dem Symbol Anforderungs, das als Posteingangssymbol oben rechts über der Metrikansicht angezeigt wird. Auf diese Weise kann der Kundendienstmitarbeiter die Anfragedetails auf der Registerkarte „Freizeit“ einsehen.
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Nach Abschluss der Regelvalidierung wird der Status des Antrags auf arbeitsfreie Zeit „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“ sowohl in der Kundendienstmitarbeiter- als auch in der Supervisor-Ansicht angezeigt.
Tipp
Wenn Amazon Connect Urlaubsanträge auswertet, berücksichtigt es die pauschale Freistellung der Forecast-Gruppe und die Freistellungspauschale des einzelnen Mitarbeiters, sofern diese angegeben wurden.
Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit
Kundendienstmitarbeiter können zur Kalenderansicht wechseln und das schwebende Symbol auswählen, um einen Antrag auf arbeitsfreie Zeit zu stellen. Die Antragsleiste wird geöffnet und ermöglicht es dem Agenten, Details zu seinem Antrag auf Urlaub einzugeben.
