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Flussblock in Amazon Connect: Loop
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem gezählt wird, wie oft Kunden die Looping-Filiale durchqueren.
Beschreibung
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Zählt, wie oft Kunden durch die Verzweigung Looping (Schleife) geschleift werden.
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Nachdem die Schleifen abgeschlossen sind, wird der Verzweigung Complete (Abgeschlossen) gefolgt.
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Dieser Block wird häufig mit einem Kundeneingabe abrufen-Block verwendet. Wenn es dem Kunden beispielsweise nicht gelingt, seine Kontonummer einzugeben, können Sie ihn in Schleife schalten, um ihm eine weitere Möglichkeit zur Eingabe zu geben.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Schleife. Sie ist so konfiguriert, dass die Schleife dreimal wiederholt, bevor sie verzweigt wird.
Konfigurationstipps
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Wenn Sie als Schleifenanzahl "0" eingeben, wird der Verzweigung Complete (Abgeschlossen) bei der ersten Ausführung dieses Blocks gefolgt.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Schleife und Abgeschlossen.
