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Integrieren Sie Amazon Q in Connect with step-by-step guides
Um Agenten dabei zu unterstützen, schneller zu Lösungen zu gelangen, können Sie step-by-step Leitfäden mit Inhalten der Wissensdatenbank verknüpfen, z. B. Wissensartikeln. Wenn Amazon Q in Connect dann einem Agenten eine empfohlene Lösung anbietet, bietet es ihm auch die Möglichkeit, den step-by-step Leitfaden zu starten, den Sie mit dem Inhalt verknüpft haben.
In diesem Thema wird erklärt, wie step-by-step Leitfäden mit Inhalten der Wissensdatenbank verknüpft werden.
Schritt 1: Identifizieren Sie die Ressourcen, die Sie integrieren möchten
Der erste Schritt besteht darin, die Informationen zu sammeln, die für die Ausführung des Integrationsbefehls in Schritt 2 erforderlich sind: Verknüpfen Sie das step-by-step Handbuch mit den Inhalten der Wissensdatenbank:
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Die ID der Wissensdatenbank, die die Inhaltsressource enthält, die Sie den step-by-step Leitfäden zuordnen möchten.
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Die ID der Inhaltsressource in der Wissensdatenbank.
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Die ARN des step-by-step Leitfadens, den Sie dem Inhalt zuordnen möchten.
In den folgenden Abschnitten wird erklärt, wie Sie an diese Informationen gelangen.
Holen Sie sich die Knowledge-Base-ID
Um die ID der Wissensdatenbank zu erhalten, die Sie step-by-step Leitfäden zuordnen möchten, können Sie den Befehl aufrufen ListKnowledgeBasesAPIoder den list-knowledge-bases CLI Befehl ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen list-knowledge-bases Beispielbefehl, der alle Wissensdatenbanken auflistet:
aws qconnect list-knowledge-bases
Identifizieren Sie die Wissensdatenbank, die die Inhaltsressourcen enthält, die Sie verknüpfen möchten. Kopieren und speichern Sie dieknowledgeBaseId. Sie werden es in Schritt 2 verwenden.
Holen Sie sich die Inhalts-ID
Um die Inhaltsressourcen in der Wissensdatenbank aufzulisten, können Sie den list-contents CLI Befehl aufrufen ListContentsAPIoder ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen list-contents Beispielbefehl, der die Inhaltsressourcen und ihre Inhalts-ID auflistet.
aws qconnect list-contents \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId
Identifizieren Sie, welche Inhaltsressourcen Sie einem step-by-step Leitfaden zuordnen möchten. Kopieren und speichern Sie diecontentId. Sie werden es in Schritt 2 verwenden.
Holen Sie flowARN sich den step-by-step Leitfaden
Sie müssen den flowARN step-by-step Leitfaden abrufen, den Sie mit dem Inhalt verknüpfen möchten. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie das abrufen könnenflowARN: Verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website oder dieCLI.
Schritt 2: Verknüpfen Sie den step-by-step Leitfaden mit dem Inhalt der Wissensdatenbank
Erstellen Sie die Inhaltsverknüpfung
Um diesen Schritt abzuschließenknowledgeBaseId, benötigen Sie die contentId und flowARN die Sie in Schritt 1 erhalten haben.
Sie können den Befehl aufrufen CreateContentAssociationAPIoder den create-content-association CLI Befehl ausführen, um die Inhaltsressource und das step-by-step Handbuch zu verknüpfen.
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Sie können für jede Inhaltsressource nur eine Inhaltszuordnung erstellen.
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Sie können einen step-by-step Leitfaden mehreren Inhaltsressourcen zuordnen.
Im Folgenden finden Sie einen create-content-association Beispielbefehl zum Erstellen einer Inhaltszuordnung zwischen der Inhaltsressource und einem step-by-step Leitfaden:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId\ --content-idcontentId\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'
Der Befehl könnte beispielsweise wie das folgende Beispiel aussehen, wenn Werte hinzugefügt werden:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}'
Vergewissern Sie sich, dass die Inhaltszuordnung vorhanden ist
Sie können den Befehl aufrufen ListContentAssociationsAPIoder den list-content-associations CLI Befehl ausführen, um alle Inhaltszuordnungen für den angegebenen Inhalt aufzulisten.
Im Folgenden finden Sie einen list-content-associations Beispielbefehl, der eine Liste von Inhaltszuordnungen zurückgibt, sodass Sie überprüfen können, ob die von Ihnen erstellte Zuordnung vorhanden ist:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-idknowledgebaseId\ --content-idcontentId
Der Befehl könnte beispielsweise wie das folgende Beispiel aussehen, wenn Werte hinzugefügt werden:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111
Weisen Sie Berechtigungen zu, damit Agenten Empfehlungen und step-by-step Anleitungen einsehen können
Weisen Sie den Agenten die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen für Agentenanwendungen zu, damit sie den Inhalt der Wissensdatenbank und die step-by-step Anleitungen einsehen können.
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Amazon Q in Connect — View: Ermöglicht es Agenten, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn Contact Lens aktiviert sind. Contact Lens ist nicht erforderlich, um Amazon Q bei Chats zu verwenden.
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Benutzerdefinierte Ansichten — Zugriff: Ermöglicht es Agenten, step-by-step Anleitungen in ihrem Arbeitsbereich für Agenten zu sehen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Amazon Connect aktualisieren.
