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Kennzahlen zu Amazon Connect Connect-Fällen
Die folgenden fallbezogenen Kennzahlen sind in den Berichten zu historischen Kennzahlen verfügbar. Anweisungen zum Hinzufügen dieser Metriken zu Ihrem Bericht finden Sie unterVerfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts.
Durchschnittliche Zeit für die Lösung eines Falls
Die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung eines Falls während des angegebenen Zeitintervalls aufgewendet wurde.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem AVG_CASE_RESOLUTION_TIME
Typ: Zeichenfolge (hh:mm:ss)
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Durchschnittliche Anzahl an Kontakten pro Fall
Die durchschnittliche Anzahl von Kontakten (Anrufe, Chat, Aufgaben und E-Mail) für Kundenvorgänge, die während des angegebenen Zeitintervalls erstellt wurden.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem AVG_CASE_RELATED_CONTACTS
Typ: Zeichenfolge
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Erstellte Fälle
Die Anzahl aller erstellten Fälle.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem CASES_CREATED
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Fälle wurden wieder geöffnet
Die Häufigkeit, mit der Fälle wiedereröffnet wurden.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem REOPENED_CASE_ACTIONS
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Gelöste Fälle
Die Häufigkeit, mit der Fälle gelöst wurden.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem RESOLVED_CASE_ACTIONS
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst wurden
Der Prozentsatz der Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst wurden (nur einschließlich Anrufen, Chats oder E-Mail). Fälle, die im angegebenen Intervall erneut geöffnet und anschließend geschlossen wurden, tragen zu dieser Kennzahl bei. Wenn Fälle innerhalb des angegebenen Intervalls erneut geöffnet, aber nicht geschlossen werden, trägt dies nicht zu dieser Metrik bei.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED
Typ: Zeichenfolge
Mindestwert: 0,00 %
Maximalwert: 100,00 %
Kategorie: Fallorientierte Metrik
Aktuelle Fälle
Die Gesamtzahl der Fälle, die in einem bestimmten Bereich existieren.
Tipp
Wir empfehlen, das abgefragte Zeitfenster auf 5 Minuten zu beschränken. Andernfalls können die zurückgegebenen Daten ungenau sein.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem CURRENT_CASES
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Fallorientierte Metrik
