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Fehlerbehebung bei fehlenden Metriken oder zu wenigen Zeilen in einem Warteschlangenbericht in Amazon Connect
Es ist möglich, einen manuell konfigurierten Warteschlangenbericht auszuführen und keine Metriken oder weniger Zeilen als erwartet zu erhalten.
Dies liegt daran, dass ein Warteschlangenbericht nur Daten für maximal 100 Warteschlangen enthält, wobei eine Zeile pro Warteschlange verwendet wird. Wenn eine Warteschlange während des Zeitbereichs für den Bericht keine Aktivität* aufweist, wird sie aus dem Bericht ausgeschlossen und nicht mit Nullwerten einbezogen. Das bedeutet, dass, wenn Sie einen Bericht erstellen und es keine Aktivität für eine der im Bericht enthaltenen Warteschlangen gibt, Ihr Bericht keine Angaben enthält.
Dies gilt GetCurrentMetricsData API auch für die. Das heißt, wenn eine Warteschlange nicht als aktiv betrachtet wird und Sie ihre Metriken mithilfe von abfragen, erhalten API Sie keine Daten.
Tipp
*So definieren wir, ob eine Warteschlange aktiv ist: Es befindet sich mindestens ein Kontakt in der Warteschlange oder es gibt mindestens einen Online-Kundendienstmitarbeiter für diese Warteschlange. Andernfalls gilt sie als inaktiv.
In den Echtzeit-Metrikberichten sind keine Kundendienstmitarbeiter enthalten, die in den letzten 5 Minuten inaktiv waren. Wenn der Agent beispielsweise seinen CCP Status auf Offline geändert hat, erscheint sein Benutzername noch etwa 5 Minuten lang im Echtzeit-Metrikbericht. Nach 5 Minuten erscheint der Kundendienstmitarbeiter nicht mehr im Bericht.
In den folgenden Situationen können Sie keine Metriken oder weniger Zeilen als erwartet erhalten:
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Sie versuchen, einen Bericht ohne Filter oder Gruppierungen auszuführen und haben mehr als 100 Warteschlangen in Ihrer Instance. Der Bericht ruft Metriken für die ersten 100 Warteschlangen ab und zeigt dann nur die aktiven an.
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Sie versuchen, einen Bericht mit Filtern und Gruppierungen auszuführen, aber es gibt immer noch mehr als 100 Warteschlangen, die diesen Kriterien entsprechen. Um diese Anforderung auszuführen, wendet Amazon Connect alle angegebenen Filter und Gruppierungen an. Dadurch werden die ersten 100 Warteschlangen abgerufen, die diesen Kriterien entsprechen. Dann zeigt es aus diesen Warteschlangen nur die aktiven an.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben 300 Warteschlangen in Ihrer Instance. Von diesen entsprechen 200 Ihren Kriterien; 100 sind aktiv und zufällig sind diese alle welche zwischen 100 und 200. Wenn Sie den Bericht ausführen, erhalten Sie nur eine Zeile (Warteschlange 100), da die anderen 99 zurückgegebenen Warteschlangen (Warteschlangen 1-99) als inaktiv betrachtet und nicht angezeigt wurden.
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Sie führen einen Bericht mit weniger als 100 Warteschlangen aus. Obwohl Sie erwarten können, dass Metriken für alle gefilterten Warteschlangen angezeigt werden, werden auf der Berichtsseite für Echtzeitmetriken nur aktive Warteschlangen angezeigt. Versuchen Sie, die Einstellungen für den Bericht zu ändern, z. B. den Zeitbereich zu ändern.
