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So sehen Agenten ihren Terminplan im Arbeitsbereich für Agenten
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kundendienstmitarbeiter auf ihre Zeitpläne zugreifen können:
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Wenn Ihre Organisation den Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, greifen die Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://eingeben
instance name/connect/ agent-app-v 2/ in ihren Browser eingeben und dann das Kalendersymbol auswählen. -
Wenn Ihre Organisation Salesforce oder einen maßgeschneiderten Agenten-Desktop verwendetCTI, greifen die Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://eingeben
instance name/connect/ agent-app-v 2/scheduling in ihren Browser einloggen, sich bei Amazon Connect anmelden und dann das Kalendersymbol auswählen.
Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen können.
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Melden Sie sich mit dem, was Ihnen Ihr Administrator gegeben hatURL, im Arbeitsbereich für Agenten an.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Kalendersymbol, um den Staff Schedule Manager Viewer zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.
Sie können eine Tages- oder Wochenansicht Ihres Zeitplans sehen.
