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Flow-Block in Amazon Connect: Kunden oder Agenten sperren
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem ein Kunde oder Mitarbeiter in die Warteschleife versetzt und der Anruf anschließend wieder aufgenommen werden kann.
Beschreibung
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Stellt einen Kunden oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschleife oder verbindet ihn. Dies ist nützlich, wenn Sie beispielsweise den Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife stellen möchten, während der Kunde seine Kreditkartendaten eingibt.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Ausgehender Whisper-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschlange stellen. Sie sehen, dass es in der Dropdown-Liste drei Optionen gibt: Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange, Kunde in der Warteschlange und Konferenzanruf.
Diese Optionen sind wie folgt definiert:
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Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife = Kunde am Telefon
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Konferenzanruf = Kundendienstmitarbeiter und Kunde sind am Telefon
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Kunde in Warteschleife = Kundendienstmitarbeiter am Telefon
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er wurde für Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange konfiguriert und hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
StichprobenFlows
Beispiel für die sichere Eingabe von Kundendaten bei einem Anruf mit einem Contact-Center-Agenten
